Открыли счет без моего ведома и согласия

Хочу надеяться, что отзыв увидит представитель банка и может быть даже, что-нибудь на него ответит. Поэтому обращаюсь к нему. Начнём с «ложки мёда» - вежливый, приветливый персонал отделения Банка. Теперь о «дёгте». 12.10.2018 г. мной в отделении Вашего банка (г.Тюмень, ул. Ленина) было подано заявление на дебетовую карту «Польза». Мне открыли счет и выдали неименную карту. Обещали позвонить, когда можно будет забрать именную. Зарегистрировавшись в личном кабинете я обнаружил, что в разделе «продукт» кроме активной неименной и неактивной именной карты «Польза» с общим остатком, в нем присутствует и неактивная именная карта «Польза» с «0» остатком. К последней был привязан номер счета, который я не открывал и номер договора (заканчивается на 32), который я не подписывал. Решив разобраться в ситуации 13.10.2018 я стал пробовать звонить на контактный телефон банка (он почему-то у Вас платный) и пробовать связаться через чат. Истратив около 200 рублей и кучу времени, результата не добился. Получилось связаться только 14.10.2018 г. утром через чат. Там мне потвердели, что на мне числятся 2 разных счета, открытых в один день 12.10.2018 г. Я попытался объяснить, что мною подписывался только один договор с одним номером счета. Обещали разобраться. В чате указали что заявка принята и решат до ? числа (какого не помню, а посмотреть сейчас эту переписку Ваш интернет банк возможности не даёт, т.к. диалог банк уже закрыл). 14.10.2018 г. на мобильное приложение мне пришло сообщение из Вашего банка, где было сказано, что заявление на закрытие счёта от меня не поступало и для оформления этого заявления я должен обратиться в отделение Банка. Теперь вопросы: 1.  Почему я долженписать заявление на закрытие счёта, который я не открывал? 2. Как без моего ведома и заявления, возможно открытие счетав Вашем банке? Т.е. получается Вы также и кредит на меня оформить можете? 3. Для каких целей был открыт дополнительный счёт на моё имяи заказана карта к этому счёту? Кому она предназначалась?