Не отдают деньги

В прошлом году мной был открыт валютный вклад, срок которого завершился в середине сентября этого года. На момент прекращения срока действия вклада я сменила регион проживания. Перед этим я обращалась в банк с целью узнать, возможно ли получить свои деньги после завершения срока вклада в другом регионе, на что был дан положительный ответ. Процедура получения денег, по заверению консультанта, заключалась лишь в следующем: надо просто открыть новый текущий счёт в новом регионе и перевести туда средства. Звучит логично, но слишком просто, поэтому я уточняла всеми возможными вопросами, точно ли это ВСЁ? "ДА!" - уверенно сказал сотрудник call-центра. "ДА!" - подтвердил сотрудник филиала банка в первом регионе. "Хорошо" - поверив специалистам, подумала [s]наивная[/s] я. По факту в новом регионе, чтобы получить свои деньги, выяснилось, что мне необходимо предоставить документ, подтверждающий происхождение средств (именно: приходный ордер внесения средств в кассу). О чём я не была предупреждена заранее. И, самое интересное, я элементарно не могу перевести СВОИ средства СО СВОЕГО текущего счёта, открытого в первом регионе, НА СВОЙ ЖЕ текущий счёт, открытый во втором регионе. Ни через приложение, ни через сайт. "Техническая ошибка", объявление о которой появляется при попытке выполнить перевод средств между текущими счетами, может быть решена путём предоставления моего ИНН в отделения банка обоих регионов. Интересно так, никогда не знала, что "технические ошибки" исправляются ИНН. По телефону меня заверили, что ИНН я могу предоставить в один филиал, а он уже отправит его сам в другой. Что будет по факту - неизвестно. Говорят одно, а потом говорят другое, третье и... Вопрос к Россельхозбанку у меня такой: почему нельзя СРАЗУ сказать, какие документы и процедуры необходимо выполнить для получения услуги? А не выдавать их порционно. Извините, но вклад я открывала не в Форт Боярд и не выражала согласие на прохождение квестов. А вкладчикам не рекомендую обращаться в Россельхозбанк, потому что неизвестно, когда вам отдадут ваши деньги, и отдадут ли вообще.