Едадил и Альфа-банк. Карта с платой за бесплатный год

15.10.2018 11:40
5660
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
02.10.18 оставил заявку на кредитную карту Альфа-банк "100 дней без %" через приложение Едадил. По условиям акции в приложении карта с бесплатным обслуживанием в первый год пользования. В этот же день пришла смс о том, что заявка предварительно одобрена и банк начал изготовление карты.  04.10.18 пришла смс от банка: "Ваша карта VISA CLASSIC готова, получите её до 17.10.2018 по адресу: ул. Советская, д. 45. Не забудьте предоставить документы: паспорт, СНИЛС."  Казалось бы, всё оперативно и просто. Но дальше начались чудеса.  15.10.18 я специально приезжаю в город Пермь в отделение Альфа-банка по указанному в смс адресу и прошу выдать мне одобренную кредитную карту. Предъявил документы. На что менеджер задала вопрос о том, какой лимит меня бы устроил. Когда я ей ответил, что заявку я уже оставлял, её одобрили и карта должна быть готова, а мне осталось только её получить (показал смс), менеджер по имени Юлия ответила, что моя заявка в статусе "черновик", и стала заполнять заявку заново. Прокомментировав, что это будет такая же карта, только лимит, заявленный мною в предыдущей заявке, снизится незначительно, т.к. сумма небольшая. "Просто кто-то что там в Москве напутал и не поставил галочку в каком отделении получить карту" - цитирую слова менеджера. Когда заявку одобрили (лимит кстати снизился в 5! РАЗ) и девушка получила подписи, она спросила: есть ли ещё вопросы. На мой вопрос будет ли у этой карты так же бесплатный первый год обслуживания, ответила категоричным отказом. И нервно заявила, что если я хотел, чтобы мне было доступен заявленный бонус, нужно было предыдущую заявку дооформить и прийти в отделение банка в следующий раз. Напомню, что я специально приехал в город, чтобы получить карту. Кроме того, ничего о страховке жизни и здоровья до оформления карты мне не сообщили.  Сказать, что я был разочарован, это ничего не сказать. Получается, что Едадил обещает выгодные условия, а после того как приходишь в Альфа-банк и получаешь услугу на общих условиях, а к тебе относятся так, что мол ещё благодарен должен быть что и это получил. Хороший рекламный ход или "ловкость рук и никакого мошенничества..."
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-10-19T14:58:40+03:00
Уважаемый автор, если захотите, вы можете отметить решение проблемы.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-10-19T08:22:39+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем о возникновении данной ситуации. Мы проведем проверку касательно корректности консультации со стороны сотрудника . Информация, указанная Вами в обращении была передана руководителю подразделения, отвечающего за качество обслуживания клиентов Банка для принятия мер. Банком произведено возмещение комиссии за годовое обслуживание карты. Денежные средства зачислены на счет. Подключение страховых услуг не зафиксировано. Приносим свои искренние извинения за доставленное неудобство. Хотим заверить Вас в том, что мы всегда работаем над постоянным улучшением качества работы. Надеемся, что при Вашем следующем обращении Вы будете максимально довольны работой нашего Банка. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
klim18
2018-11-27T13:18:26+03:00
Спасибо, за оперативное решение проблемы. Деньги списанные за годовое обслуживание карты вернули обратно на счёт. Буду сотрудничать с этим банком и далее.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.33%
решено проблем
196 183
отзывов
195 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Помогли решить проблему!

Оценка 5

18 августа я получила кредитную карту от альфа-банка. Бесплатную в обслуживания с льготный периодом в 150 дней. Мне понравилось условия и я её получила. Привез мне её курьер... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка