Банк рассмотрел заявку на карту, не дожидаясь нужных документов, которые сам запросил

История началась 09.10.2018. Увидел в приложении ЕДАДИЛ акцию с Альфа банком "карта 100 дней без % с первым годом бесплатного обслуживания". Ранее пользовался Альфа банком, но в начале 2017 года перестал пользоваться: то Приложение платное, то обслуживание ужасное. Думаю, почему бы не возобновить отношения с банком, у них хороший продукт, я платежеспособный клиент, но оказалось все веселее. Оставил заявку через приложение Едадил. Со мной на следующий день связался представитель банка, задал мне все уточняющие вопросы, я задал свои вопросы" могу ли я участвовать в данной акции, я уже больше года не являюсь клиентом вашего банка?" (осенью прошлого года мною было написано заявление в отделении Царицино, о закрытии банковской карты и всех счетов, сотрудник банка все подписала и разрезала карту), ответ "да, вы не являетесь клиентом банка", после чего сформировали заявку на встречу с представителем. Приехал представитель на следующий день, взял у меня документы, "справку о доходах по форме банка" , которая была скачена с вашего оф. сайта, после чего выдал мне карту, сфотографировал и уехал. Спустя пару часов он мне перезвонил и говорит: нужно было заполнить справку по другому образцу, я ответил: "ок, я все сделаю, давайте встретимся в пятницу в первой половине дня". 12.10.2018 я звоню на горячую линию, узнать как обстоят дела с курьером, на что мне заявляют: "никакой информации нет, курьер не выезжал". Я составил обращение на горячей линии. 15.10.2018 я ждал до 14-00, но со мной так ни кто и не связался. Я позвонил на ГЛ узнать как обстоят дела, на что мне заявляют: "ваша заявка закрыта без объяснения причин", я говорю: "что за бред?! Банк попросил переделать справку и я это сделал+ причем сам узнавал куда пропал курьер, который должен был предоставить ее в банк." Мне сказали банк не обязан что либо объяснять. Я составил обращение  на ту тему и спрашиваю: мне нужно составить повторную заявку через едадил?", на что мне говорят, что я не могу участвовать в данной акции, так как на меня открыто 3 счета в банке. Я возразил, что за ересь, я писал заявление на закрытие карты и счетов (поверьте, я знаю что заявления на карту и счет разные), при мне все закрыли, сказали счет закрывается чуть больше месяца, карту разрезали и я уехал. Получается неделю назад я попадал под данную акцию, а сейчас нет? А если нет, то по причине сотрудника, который почему то не закрыл мои счета? На что мне сказал представитель банка на ГЛ, что если вы раньше уже являлись клиентом банка, то в этой акции вы участвовать не можете. Я попросил представить документ, в котором есть определение "новый клиент банка" либо публичную оферту едадила и альфа банка, в котором есть разъяснения, на что сотрудник так и не нашел ответа. По факту я не являюсь клиентом банка более полутора лет и не могу стать новым клиентом банка? Ваши маркетологи изобретают хорошие продукты, а сотрудники делают все что бы клиента посылали ваш банк куда подальше и пользовались альтернативой? Что за отношение к клиентам? Если действующим клиентам нельзя участвовать в акции - ок, вопросов нет, но бывшим, которые решили вернуться в банк - причем вначале подтвердили, что можно участвовать, а потом диаметрально противоположное мнение, это просто бред.