Обман в Сбербанке

Добрый день! Благодарю за отзыв. Банком повторно проведена проверка с учётом всей имеющейся информации. 15.10.2018 г. вами оформлена заявка на получение кредита, заявка заведена сотрудником отделения банка без услуги страхования жизни и здоровья заёмщика на сумму 729 000 рублей. 15.10.2018 г. в выдаче кредита было отказано. По факту вашего обращения сообщаем следующее. Банк действительно запустил кампанию продаж предварительно одобренных потребительских кредитов, доверительных кредитов и кредитных карт. Данное предложение было направлено заемщикам, имеющим хорошую кредитную историю в банке, участникам зарплатного проекта, клиентам, имеющим вклады в банке. При этом стоит учитывать, что при рассмотрении вопроса о предоставлении кредита физическому лицу банк всесторонне оценивает возможные риски (финансовые, социальные и др.), которые могут непосредственно повлиять на надлежащее исполнение заемщиком всех условий кредитного договора, помогая тем самым клиентам избежать чрезмерной долговой нагрузки. Это обеспечивает снижение рисков и, как следствие, возвратность заемных средств. Важно отметить, что при рассмотрении заявок частных клиентов на предоставление кредита осуществляется проверка данных, предоставленных потенциальными заемщиками на предмет их полноты и достоверности, проверка благонадежности заемщика. Также проводится анализ его кредитной истории, учитывается влияние факторов, обусловленных социально-экономическими характеристиками заемщика. Решение об отказе принимается на основании имеющихся фактов, препятствующих выдаче кредита. Банк имеет право снизить сумму кредита или отказать в выдаче кредита на любом этапе и в каждом конкретном случае. При реализации кредитных продуктов банк осуществляет подключение клиентов к программе коллективного добровольного страхования их жизни и здоровья. Данная услуга предоставляется в момент подписания кредитного договора на определенный соглашением сторон срок. Подключение к программе страхования жизни и здоровья заемщиков - физических лиц является добровольной услугой и инициируется банком в отношении клиентов, которые соглашаются с условиями страхования и принимают их. Отказ от услуги страхования не влияет на принятие решения по заявке. Руководителю дополнительного офиса №7003/0406 рекомендовано усилить контроль по соблюдению качественного обслуживания клиентов. С сотрудниками проведена наставническая сессия о неукоснительном соблюдении качественного предоставления банковских услуг и недопущению возникновения в работе ситуаций, вызывающих у клиентов негативную оценку. Нам очень жаль, что качество услуги банка не соответствовало вашим ожиданиям. Гражданское законодательство Российской Федерации не относит кредитные договоры (кредитные сделки) к категории публичных договоров и, соответственно, на кредитные организации, выступающие в качестве потенциальных услугодателей по кредитному договору, не возлагается обязанность заключать кредитные договоры с каждым физическим лицом, обратившимся за получением кредита. Гражданское законодательство также не обязывает кредитные организации мотивировать причины отсутствия намерения заключить кредитную сделку с лицом, обратившимся за получением кредита. Вы можете повторно подать заявку на общих условиях с подтверждением своего дохода через Сбербанк Онлайн или в любом кредитующем отделении банка. Ваша заявка будет рассмотрена без учёта предыдущего решения. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк