Обман банком клиентов, некомпетентная горячая линия банка

Оценка 1 даже жалко поставить, она слишком высокая. Банк Восточный получает от меня оценку 0,01 Предварительное обращение - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10184565/ было снято администратором портала. Админам, если вам так нужны подробности, вы могли бы написать мне на почту, задать вопрос. Номера обращения в банк №17040926 и №16667077 Суть. Часть 1. Обман банком клиентов. Кэшбек по дебетовой карте "Тепло" https://www.vostbank.ru/client/debit-card/teplo_dc/# оказывается начисляется не за все коммунальные платежи. А за платежи тем организациям в сфере ЖКХ, которые имели честь заключить какой-то договор с самим банком Восточным и присутствуют в его интернет-банке. А если у организации есть необходимые МС-коды, которые прописаны в договоре и программе лояльности со мной, как с клиентом банка - нет гарантии, что вы получите свой кешбэк. Более того, за оплату таким организациям, через собственный интернет банк - Восточный еще и берет комиссию 50 р. Таким образом, вместо полагающегося клиентам кешбэка, они его не получают, а платят комиссию. Дебетовая карта с кэшбэком это между прочим - публичное обещание награды. Задумайтесь сколько людей они обманули уже, так же как и меня? Я как клиент считаю, что моей собственной вины нет в ситуации с отсутствием поставщика ЖКХ  в интернет-банке Восточного. Налицо либо кривые руки разработчиков интернет-банка Восточного, которые не могут загрузить в свою систему все данные по предприятиям ЖКХ в РФ. Но при этом, я не получаю деньги. Часть 2. Некомпетентная горячая линия. Сидят люди-роботы. Не способны помочь вообще ничем и никому. Никаких обратных звонков, никакой клиентоориентированности банка. Учитесь у других, нормальных банков, как нужно работать с клиентами. Садите на Горячую линию компетентных людей! Прокомментировать решение банка она не может, так же как и сотрудника банка в офисе. Но связать меня с тем, кто неправильно рассматривает (при этом 3 месяца и так ничего путного и не рассмотрели) не может. Мой номер телефона с просьбой мне перезвонить - также не берет. Это что за игнорирование други? А если бы у меня был более серьезный вопрос, на несколько миллионов, например? Часть 3. Отвратительная служба качества и система поддержки клиентов Так сложилось, что о качестве обслуживания клиентов я знаю много. Про систему работы с обращениями я уже писал выше, она отвратительна. Сроки рассмотрения слишком большие и легкость их переносов - ужасает. Есть правило из международной деловой практики. ЛЮБАЯ ПРОБЛЕМА КЛИЕНТА ДОЛЖНА БЫТЬ ИСПРАВЛЕНА за 3 рабочих дня. Если там что-то глобальное - необходимо отзвониться клиенту, обьяснить ситуацию и только тогда продлять рассмотрение. Я являюсь клиентом еще 8 банков и нигде такого ужаса не встречал. Почему за 30 минут с момента оформления обращения с службу поддержки Юникредитбанка мне отзвонилось (8!!!) разных сотрудников и моя проблема была сразу же решена? Почему за 4 часа мне помог Совкомбанк? 5 часов понадобилось на рассмотрения проблемы специалистами Райфайзенбанка. На сегодняшний момент скоро будет уже 3 месяца с момента создания первого обращения. Их номера №17040926 и №16667077. Вопросы решаются месяцами, это нормально? Но на данный момент по этим обращениям - не решения, а отписки и отбойники. А решения по прежнему нет. Вы считаете что выстроили нормальную систему поддержки? Ваши специалисты даже трусят звонить напрямую клиенту. И не дают телефоны, заставляя отдуваться за них сотрудниц отделений банка, которые вообще не могут никак прокомментировать решение, ибо они тоже в этом не разбираются. Итак хорошо. Допустим клиент обратился через вашу внутреннюю связь и...? ТРИ месяца срок рассмотрения переносят, а потом мне предлагают прислать скрины с моими пошаговыми действиями которые привели к подобному результату. Вы совсем с ума посходили, люди? Клиенты для вас бесплатные тестеры вашего интернет-банка что ли? Все реквизиты у вас есть, данные платежа тоже. Тестеров у вас нет своих в штате? Сесть и проэммулировать как же так вышло, что ваш интернет банк делает такое...? Неужели ответственному за качество не додуматься до организации такой простой схемы? И еще. Вы пишите в ответах людей свой электронный адрес kachestvu_da@vostbank.ru. Задумайсь почему вам нужно в ручном режиме решать проблемы людей на портале Банки Ру. Неужели нельзя до этого не доводить? Адреса и телефоны клиентов у вас есть. Видимо автоматическая система разбора и помощи либо не работает, либо у вас работают некомпетентные сотрудники или ваша система захлебывается от вала обращений. Все это три признака болезни службы поддержки. Делайте же что-же наконец!