Рефинансирование ипотеки в банке "Открытие", 1.5 месяца без результата

Добрый день. Прошу помочь решить мою проблему. Уже почти 1.5 месяца пытаюсь оформить рефинансирование в банке "Открытие". За это хочу сказать большое "спасибо" своему персональному менеджеру Ш-ге Татьяне. Хочу отметить ее непрофессионализм и безответственность. Имею ипотеку в другом банке. Ипотеку оформлял, когда квартира только строилась. Соответственно закладную в тот момент оформлять было не на что. После того как квартира построилась, ставки по ипотеке снизились. Поэтому начал процесс рефинансирования ипотеки. Выбрал банк "Открытие". 05.09 мной были отправлены необходимые документы на рефинансирование ипотеки в Банк "Открытие". 11.09 мне пришло смс, о том, что по моей заявке было принято положительное решение и что в ближайшее время со мной свяжется менеджер. В этот день мне никто не позвонил. 12.09 я начал звонить в Банк, чтобы узнать, когда назначат персонального менеджера. 13.09 снова звоню. Сотрудник call-центра созвонился с офисом в Краснодаре. Затем со мной связался персональный менеджер Ш-га Татьяна Николаевна из Краснодарского отделения по ул. Тургенева 73. Мне сказали, что заявку мне одобрили при условии закрытия кредитной карты другого банка. И одобренная сумма меньше примерно на 30 тыс., чем я запрашивал (заявка подавалась на сумму 1 391 000 руб. на 10 лет, было одобрено 1 357 000). Ставка 8.7%, если на сделку я выхожу в течение месяца и 8.95%, если позже.  13.09 я отправил документы по квартире (ЕГРН и т.д.) своему менеджеру Ш-ге Т.Н.  14.09 я отправил документ, подтверждающий, что я погасил задолженность по кредитной карте и подал заявление на ее закрытие. Также сообщил о том, что у меня есть действующая оценка квартиры и ее также отправил. С 14 по 22 сентября не понятно чем занимался кредитный менеджер, потому как только 22 сентября в 16:20 пришло мне письмо о том, что необходимо прислать еще документы: выписку из ЛС, новый отчет об оценке у аккредитованной оценочной компании, ОСЗ (хотя ее я отправлял ранее). Видимо менеджер документы не проверял совсем. 27.09 оценка была готова и я сообщил об этом своему менеджеру. 02.10 или 03.10 менеджер сообщила мне о том, что на текущую ипотеку у меня не оформлена закладная в текущем банке. Менеджер сказала, что ситуация нестандартная, и что ей необходимо написать какой-то документ, чтобы заявку приняли и одобрили. Сказали ждать, документ отправят. 10.10 я узнаю о том, что 08.10 менеджер подал вторую заявку на рефинансирование ипотеки, через какую-то другую программу. Для того чтобы можно было рефинансировать ипотеку без наличия закладной. 12.10 пришло положительное решение по второй заявке. Но узнать у своего менеджера какую сумму мне одобрили, мне так и не удалось. На звонки менеджер перестала отвечать. 15.10 после безуспешных попыток дозвониться до своего менеджера, я связался с call-центром.  В итоге со мной связалась Эльвира, руководитель моего менеджера. Она сообщила мне о том, что одобренная сумма по второй заявке составляет примерно 1 190 00 руб, т.е. на 200 тыс. меньше чем я запрашивал. Эльвира предлагает мне выбрать либо оформлять рефинансирование по второй заявке со ставкой 8,7, но на 200 тыс. меньше, либо по первой заявке, но по ставке 8,95, так как месяц уже прошел. Но месяц прошел по вине моего менеджера, из-за ее непрофессионализма и безответственности. Менеджер не проверяла документы, которые я отправлял, не отвечала на звонки и письма. С ней было сложно связаться. В итоге такой результат.  Я прошу одобрить мне ставку 8,7%, сумму 1 357 000 руб. на 10 лет, что соответствует моей первой заявке, которую Банк одобрил.