Банкомат не выдал деньги

Уважаемый Artur1975! Благодарю вас за терпение в решении данного вопроса. Как мы с вами вчера и обговорили по телефону, 5.10.2018 был начат диспут между банком Тинькофф и Почта Банком по вопросу возврата средств. В данном диспуте оба банка следуют правилам МПС и отойти он них возможности нет, так как вся коммуникация проходит как раз через них. На полученное заявление от банка эмитента, банк эквайер отправил подтверждающий документ о произошедшем сбое, во время проведения операции снятия наличных, который в свою очередь является основанием для перечисления потерянных средств от ПБ в Тинькофф. В данном случае есть одно но! Документ был направлен не напрямую в банк эмитент, а как я уже сообщал сначала в МПС. МПС в своем случае, согласно установленным правилам, замораживает данный документ на 30 календарных дней с момента возникновения диспута. Эмитент, в ответ на выставленное опротестование, обязан ждать реакции эквайера 30 календарных дней, и только после истечения срока может зачислить ср-ва не счет клиента. Зачисление средств со стороны банка Тинькофф должно произойти 5.11.2018. К сожалению обойти или ускорить этот процесс нет возможности ни у одной стороны. Что же касается выключения оборудования. Банкомат - сложный программно-технический комплекс, который никак не может быть защищен от поломок/сбоев. Банк, в свою очередь, проводит мероприятия по устранению неполадок в работе своих банкоматов. Я сожалею что вам пришлось столкнутся с такой проблемой. Мы сделаем все возможное чтобы избежать таких ситуаций в дальнейшем. С уважением, Глеб ПАО "Почта Банк"