Невозможно досрочно погасить кредит

Уважаемый NOTR1! Благодарю за данный отзыв. Я провел проверку по вашему отзыву, прослушал записи разговоров и готов предоставить комментарии по результатам проведенной работы. Вначале хотел бы сообщить вам, что заявление на полное досрочное погашение кредита всегда оформляется на ближайшую дату платежа. 05.09.2018г., при обращении в офис Банка по вопросу погашения кредита, вы подали заявление на полное досрочное погашение кредита. Т.к. дата платежа по графику у вас 6 число каждого месяца, то и заявление было сформировано, как было сказано ранее, на ближайшую дату платежа, т.е. на сентябрьский платеж. В данной ситуации сотрудник Банка все верно проконсультировал и провел ту операцию, которую вы попросили. Далее, 06.10.2018г. вы обратились на горячую линию Банка по вопросу списания платежа. Сотрудник Банка, как вы сами отметили в отзыве, предоставил вам также верную информацию о том, что обновление в системе и отражение полной информации произойдет при окончании операционного дня, т.е. на следующий день после 19:00. На следующий день, 07.10.2018г. в 12:47 вы вновь позвонили на горячую линию Банка по вопросу погашения кредита. Сотрудник Банка вас повторно проконсультировал относительно обновления системы после 19:00 и порекомендовал перезвонить уже после указанного времени. Далее в эту же дату 07.10.2018г., но уже в 19:03 вы повторно обратились по своей ситуации. Сотрудник Банка в ходе разговора сообщила Вам о том, что заявление на полное досрочное погашение кредита формируется на ближайшую дату платежа, а т.к. вы обратились по данному вопросу 05.09.2018г., то и заявление было сформировано на сентябрь месяц. Вам не было сообщено о том, что услуга не подключена, вам было сообщено о том, что услуга подключена на сентябрьский платеж, а не на октябрьский, в связи с чем и погашение не прошло. Сотрудник Банка предложил вам один из возможных вариантов решения данного вопроса с помощью услуги "Меняю дату платежа", но, к сожалению, данный вариант вас не устроил. Я со своей стороны, проанализировав всю изложенную Вами информацию, проанализировав ваш договор, направил запрос в ответственное подразделение Банка для рассмотрения возможности в рамках клиентоориентированности помочь вам в решении данного вопроса. Поступил положительный ответ и договор был скорректирован и закрыт. Дополнительно добавлю, что каждый Клиент для нас дорог, проблему Клиента мы принимаем как свою собственную, и, естественно, для нас крайне важно, чтобы Клиент оставался всегда доволен. В ходе телефонного разговора, я Вам описал всю ситуацию и сообщил, что по результатам проведенных работ я обязательно предоставлю вам обратную связь, что и сделал. Отдельно выражаю вам благодарность за оставленный комментарий о решенной проблеме и за измененную оценку. Будем стараться и дальше радовать вас. С наилучшими пожеланиями, Альберт ПАО "Почта Банк"