Кошмар с частичным досрочным погашением ипотеки!!!!

Являюсь клиентом данной финансовой организации (Ханты-Мансийский банк, ныне Открытие) уже долгое время (более 10 лет). Еще в Ханты-Мансийском банке был оформлен ипотечный кредит, параллельно с этим наша семья стояла в очереди субсидию по программе "Молодая семья" и о чудо!!! подошла наша очередь на получение данной субсидии, средства перечисляются уполномоченной организацией на прямую в банк в счёт частичного или полного погашения ипотечного кредита. Радости нашей многодетной семьи не было предела, естественно мы сразу прикинули для себя на сколько облегчиться ежемесячно финансовое бремя в виде ежемесячного платежа по ипотеке для нашей многодетной семьи, разница получилась внушительная порядка 20 000 рублей. Но далее начался сущий кошмар инициированный то ли полным не профессионализмом сотрудников, то ли простым наплевательским отношением к клиентам. При получении уведомления от Ипотечного агентства Югры о перечислении субсидии я сразу направилась в банк написать заявление на частичное досрочное погашение, заявление было любезно принято в офисе банка, в заявлении стояла жирная галочка на пункте УМЕНЬШЕНИЕ ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ПЛАТЕЖА. Думала всё!!! можно финансово выдохнуть так как уменьшение платежа был существенным. И как же я офигела, других слов не могу подобрать, когда при очередной оплате сумма платежа ни на копейку не уменьшилась. Банк по какой то не понятной причине самовольно, не учтя мое заявление уменьшил общий срок ипотечного кредита вместо уменьшения ежемесячного платежа. И тут начался самый интересный период футбольного матча по пинанию клиента от специалиста к специалисту. В конце концов нигде не найдя ответов на вопрос почему банк уменьшил срок, а не ежемесячный платеж, по совету одного из региональных руководителей, была написана претензия с просьбой произвести перерасчет и был получен молниеносный ответ в виде СМС со смыслом "идите куда подальше и если не знаете дорогу, то за отдельную плату по тарифам открывашки мы вам ее покажем" короче банк не видит повода для удовлетворения претензии. Короче Открывашка распорядилась моими деньгами по своему усмотрению и ВСЁ, никакой адекватной реакции на мои обращения в офис банка и в службу поддержки клиентов не было. Еще раз повторю нашей семье очень важно и критично было уменьшить ежемесячные расходы на обслуживание ипотеки а не ее срок. Так же хочу отметить что даже если мы может быть что то сделали не так с заявлением на ЧДП, ни один из специалистов банка не смог ничего вразумительного ответить или пояснить причину данной ситуации. Короче это не банк а КОШМАР.