Сотрудница отказывалась выдать денежный перевод

15.10.2018 22:34
2737
Оценка
3
Отзыв проверен
Добрый день. Моя супруга пыталась получить денежный перевод Western Union в отделении на Пролетарском проспекте.  У супруги гражданство республики Беларусь. Сотрудник при получении увидела, что есть ВНЖ, взяла ВНЖ и паспорт. Они на разные фамилии, т.к. вид на жительство еще не поменян после смены фамилии. Это не понравилось сотруднице, и она сказала, что не может выдать перевод. На вопрос, зачем ей вид на жительство, она сказала, что должны проверить регистрацию и что-то еще.  Хотя в правилах получения WU и в контакт центре ясно сказано, что для получения достаточно паспорта. Сотрудница сделала запрос в юридический отдел и перезвонила с сообщением о том, что можно получить перевод. Перевод получили, на что потратили больше часа времени, и никаких извинений не услышали. Сервис на очень плохом уровне.
Авангард
2018-10-22T12:31:30+03:00
Уважаемый Клиент, Действительно, при выплате перевода гражданам Беларуси достаточно паспорта. Однако, ситуация была нестандартной: для получения перевода Ваша супруга предоставила документы на разные фамилии, что потребовало дополнительных консультаций с юридическим управлением банка с целью корректного установления резидентности. К сожалению, сотрудник банка неправильно оценила ситуацию, и требуемое согласование было запрошено не сразу, что привело в конечном итоге к задержке с выплатой перевода. Приносим Вам и Вашей супруге извинения за доставленные неудобства, с сотрудником проведено дополнительное обучение. Банк «Авангард»

О банке

Народный рейтинг

79 место
2,67
средняя оценка
-
решено проблем
58
отзыва
0
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Авангарда

Обмен валюты

Оценка 5

Очень часто обращаюсь в отделение банка "Авангард". Находится в ТЦ "Южный Полюс" на ул. Пражская, д.48/50. Практически рядом с домом, в шаговой доступности. Обменивала евро на... Читать полностью

07.06.2025

Более 10 лет всё по-прежнему отлично

Оценка 5

Более 10 лет являюсь клиентом банка, бесконечно радует тот факт, что Авангард по-прежнему остается лучшим, на мой взгляд, банком. Что хочу особо отметить: 1) предельно... Читать полностью

10.12.2021

Незаметный банк, потому что беспроблемный

Оценка 5

Т.к. сегодня написал гневный отзыв на другой банк, то захотелось на контрасте написать про хороший, чтобы показать как нужно работать, но возникла сложность... Мой отзыв без... Читать полностью

10.12.2021

Отличный банк, но вы можете стать лучше

Оценка 4

Признаюсь, Авангард - один из моих любимых банков. Он почти идеален. И именно из-за этого мне особенно грустно замечать в его работе "косяки". О них - чуть ниже. Сначала о плюсах... Читать полностью

18.11.2020

Отличное обслуживание

Оценка 5

С данным банком с 2008 года.  Очень довольна обслуживанием, продукты понятны.  Мобильный банк удобный, интуитивно понятный, никогда не вызывает нареканий. Самое приятное, что на... Читать полностью

13.08.2020

12 лет - полет нормальный!

Оценка 5

В очередной раз убедился в качестве своего банка - были сложности с переводом от ПФР - позвонили мне и терпеливо всё решили. Отдельное спасибо М-кой Ю.Л. и остальным барышням, с... Читать полностью

10.06.2020

Надёжность и стабильность

Оценка 5

Я когда-то уже оставляла отзыв Авангарду, но читая отзывы клиентов других банков и клиентов Авангарда, хочется в адрес Авангарда сказать хорошее. На негатив нас хватает обычно, а... Читать полностью

09.05.2020

Продукты банка