Пропали бонусы за покупки в бонусируемых категориях (кэшбек 5%)

В интернет-банке обнаружил, что исчезли бонусы за некоторые покупки в категории ЖКХ. От 24, 28 сентября и 1 октября (10+15+162=187 бонусов). Пи этом общий баланс бонусов отображается правильно. Но эти 187 бонусов всё равно, что пропали, так как в банке они активируются для использования спустя 30 дней после покупки, а они теперь вообще отвязаны от покупок. Обращался в банк с претензиями по этому поводу.  Последняя претензия-вчера. Срок рассмотрения-4 ноября 2018. То есть почти 3 недели. Делается всё, чтобы не платить кэшбек. Подозреваю, что ровно 4 ноября напишут какую-нибудь отписку в духе "пришлите скриншоты" через ИБ. Вчера позвонила девушка из "службы поддержки" вашего банка с требованием прислать скрины тех операций из ИБ, у которых исчезли бонусы. При этом файлы к обращениям в ИБ у вас не прикрепляются. Браузер Яндекс. [b]21.10.2018 1:00 [/b] Оставлял здесь претензию по поводу списания бонусных баллов (карта Тепло) за оплату услуг ЖКХ. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10201015/ Сейчас претензия по другому поводу. Банк после принятия претензии не утруждает себя сообщением конкретных сроков рассмотрения претензии. После "пыток" т.н. "службы поддержки" (на деле это они пытают клиентов своей некомпетентностью и неосведомлённостью, повторяя как попугаи заученные фразы из методички) выяснилось, что претензия рассматривается "до 10 рабочих дней". Та самая претензия за номером 17229260 подана уже более 10 рабочих дней назад, на днях пришло СМС, где сообщалось, что рассмотрена она будет ДО 21 октября 2018 (воскресенье). При том, что по выходным работы по устранению проблем не производятся. Это что такое? Имею уже отрицательный опыт общения со службой претензий этого банка, когда почти три месяца мне отключали интернет-банк, доставшийся от Юниаструм банка: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10077412/ Одни формальные бессмысленные издевательские отписки. Они вообще не понимают, чего от них требуют. Ну или просто откровенно плюют на клиентов. Типа, как им платят-так они и работают. Стало быть, для банка это одна из последних статей расходов. Ну вот сегодня 21 октября, но проблема до сих пор не решена. Исчезнувшие баллы не возвращены.