Пропали деньги со счета, некомпетентность сотрудников

Пропала часть вносимой суммы со счета "моя копилка" "Пополняйте счет, снимайте и переводите деньги в любое время"  - слоган счета  "моя копилка" Счет был открыт в мобильном банке 9.10.18. По условиям, указанных на сайте  его можно открыть в любом отделении банка, но, как заверил работник офиса «Краснопресненский», только в мобильном приложении  путем перевода с текущего счета. ОК, так и сделано. Наличными в офисе «Краснопресненский» внесены на текущий счет, далее в мобильном банке перевод на счет "моя копилка". Через 7 дней понадобилась часть суммы. Оказалось, снять можно только с комиссией 3000 рублей! в офисе, так как деньги должны были "пролежать 14 дней". Кстати, в условиях  ни полслова, и  работникам  об этом не было  известно, хотя был задан конкретный вопрос при внесении денег на счет об условиях снятия. Позже  сотрудники кол-центра будут ссылаться на неопытность сотрудников банка и "свежем продукте". Снимать деньги на таких условиях пришлось отказаться. На вопрос, можно ли снять желаемую сумму путем перевода  на карту и через банкомат  без  комиссии,  мне ответили,что  надо  попробовать .., точно не знают.    Далее  шок!!! В мобильном банке на счету нет требуемой суммы, куда то  пропала? Мистика,  в офисе «Молодежный» мне говорят, что на счету деньги есть, но снять можно только с комиссией 3000 руб, в интернет банке этой суммы нет, и снять через банкомат и ПВН просто нечего. Претензию банку о пропаже денег посоветовали составить через кол центр,  на что был получен ответ, что через 7 дней  дадут ответ.....        Прошу  посодействовать  в поиске  моих  денег за более короткий срок  и  возможность пользоваться счетом "моя копилка", в соответствии слогану "Пополняйте счет, снимайте и переводите деньги в любое время". Пока удалось только пополнить ...