Сбербанк не выдает закладную после погашения ипотечного кредита

03/09/2018 года я полностью погасила ипотечный кредит по кредитному договору № 92386734 от 29/06/2017 года. 03/09/2018 года я обратилась в центр ипотечного кредитования "Красные ворота", где мне сообщили , что мне нужно обратиться по электронной почте. 03/09/2018 г.  я передала все необходимые данные для передачи закладной по адресу: help@domclick.ru/ 05/09/2018 года мне поступил ответ: "Обращение в хелпдеск № 316648, Ваша закладная была запрошена из Архива Росреестра. Срок поступления закладной 30 календарных дней. По факту документов мы с вами свяжемся."  В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Федерального закона 102-ФЗ «Об ипотеке»: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства». За время ожидания я неоднократно обращалась в отделение ипотечного кредитования "Красные ворота", звонила по короткому номеру 900, однако никто не обладает информацией по моему запросу. По состоянию на 16.10.2018 года сотрудники  ПАО «Сбербанк России» не выдают мне закладную без объяснения причин и без уточнения сроков ее выдачи в нарушение положений кредитного договора и требований Федерального закона 102-ФЗ «Об ипотеке», препятствуя, таким образом, законной регистрации моего права собственности в органе регистрации прав. Кроме того, в связи с задержкой выдачи закладной я несу серьезные материальные потери, поскольку в Росреестр не внесен новый кредитор, процентная ставка по условиям нового кредитного договора составляет 15 %. Пожалуйста, отдайте закладную. "Красные ворота"