Частичное досрочное погашение на уменьшение срока

13 октября в 13:00 я обратилась в отделение Сбербанка на Люблинской улице, 157  с целью оформить частичное погашение своей ипотеки на уменьшение срока кредита, чтобы списание суммы произошло 16 октября по заявлению. Как мне казалось на тот момент, все было сделано нормально. Мне выдали новый график платежей с уменьшением срока. Заявление я подписала, и уже во второй раз, они заявление забирают себе и второй экземпляр не выдают. Обязательно требуйте второй экземпляр себе и сзади, чтобы подписали, что второй экземпляр у них. Новый график платежей дают без подписи и печати пока не потребуете. Обязательно просите-иначе потом не докажете, что было заявление. Наступило 16.10 у меня со счета списали ежемесячный платеж, а необходимого мне списания на чдп на уменьшение срока не произошло. При звонке на горячую линию операторы мне сообщили, что заявление они не видят. Зарегистрировали обращение, срок рассмотрения которого не позднее 29.10.18. Что меня совершенно не устраивает. Причем мне было сказано, что будут разбираться , если все так-деньги зачислят задним числом. Но, что значит все так? У меня на руках новый график платежей от 13.10.18 подписанный и с печатью. Тут не нужно разбираться-все и так ясно. Если люди допускают ошибки в своей работе, такие обращения должны решаться вне очереди, а не через 2 недели. Я заранее оформляла досрочку, мне крайне важно, чтобы деньги были зачислены именно сегодня. Никто конкретных ответов на вопросы мне дать не может. Очень прошу разобрать в данной ситуации. Почему я вношу свои деньги, делаю все правильно, а из-за нерадивых сотрудников страдают люди! Со мной работала Менеджер по обслуживанию Х-ва Екатерина Алексеевна. Прошу срочно разобраться в данной ситуации и принять меры к сотруднику, допустившему такую ошибку. Считаю такую работу недопустимой!