Молчаливая подстава

Добрый день. Мы с супругой решили взять ипотеку для покупки загородного дома. Прежде чем обратиться в банк, заранее нашли объект недвижимости, таким образом за кредитом шли уже зная, что будем покупать.  Подали заявку в середине августа, одобрение пришло в срок, и мы, как того требует порядок, предоставили банку отчет об оценке выбранного объекта недвижимости. В то время как банк рассматривал наш объект недвижимости, мы предоставили в банк предварительный договор купли-продажи, где был указан срок заключения основного договора - не ранее 17 октября 2018 года. Необходимость этого условия была обусловлена тем, что у продавца в этот день наступает срок владения объектом, освобождающий его от уплаты НДФЛ при продаже. Кредитный менеджер принял такую формулировку договора. 22 августа мы получили одобрение данного объекта, дали хозяину крупный задаток и стали ожидать вышеуказанной даты... 8 октября я связался со своим ипотечным менеджером (который уже успел поменяться) для того чтобы зарезервировать время сделки на 17 октября, в чем менеджер мне любезно поспособствовала. Вечером того же дня мы с супругой отправились в отделение банка лично, чтобы уточнить кое-какие вопросы, тут то и началось самое интересное... Приехав после 18-00 на месте мы не застали менеджера и нам предложили обратиться к руководителю подразделения. Посмотрев на нашу заявку он сообщил нам о том, что наша заявка.... НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНА. На наш предсказуемый вопрос "Почему???" он ответил, что после одобрения объекта у нас было 30 дней на заключение основного договора, о чем наш менеджер не сообщила нам, молча поставив в ДомКлик дату сделки "17 октября, в 20-45". Так же, когда я просил уже второго менеджера перенести сделку 17 октября с 20-45 на утро 10-00, она так же молча изменила время заключения договора в ДомКлик не сказав нам о том, что мы уже просрочили сделку! Таким образом мы СЛУЧАЙНЫМ образом узнали, что наша сделка просрочена, несмотря на то, что все  условия по срокам заключения договора банку были известны заранее! Ложкой мёда в этой истории может быть только тот факт, что мы узнали об этом не 17 октября, когда пришли БЫ на сделку, а 8 октября, когда СЛУЧАЙНО зашли в банк по другому вопросу. А если бы не зашли? Банк так бы и играл бы молчанку?  По совету начальника ипотечного отдела нами была отклонена заявка на ипотеку и 9 октября отправлена заново. Одобрение пришло достаточно быстро и мы вновь направили отчет об оценке недвижимости, который на этот раз НЕ ПРОШЕЛ! Мы срочным образом обратились к оценщикам чтобы они исправили его в соответствии с замечаниями банка и в данный момент ожидаем решения.  Подводя итог - банк не предупредил нас о принципиально важных условиях по сделке, несмотря на то, что менеджеру заведомо было известны наши планы, и что эти планы идут вразрез с условиями банка. А теперь мы вынуждены ожидать повторного решения, которое уже идет не без проблем, рискуя потерей крупной суммы денег, которую дали в качестве задатка. Всё мое общение с банком на данный момент сводится к повторному прохождению процедуры одобрений. Никакой обратной связи по вышеописанному факту, поставившему мою семью в рискованное положение, я пока не получил. Жалоба на горячую линию была мной направлена.