Безобразно организовано обслуживание клиентов банка Траст

Я являюсь вкладчиком банка Траст, поглощенным банком Открытие. Прочла негативные отзывы других пострадавших, но, по всей видимости, банк Открытие и не собирается улучшать свою работу, так как маразм только крепчает. Зачем было поглощать банк, а потом вести себя так, чтобы клиенты разбегались и уже никогда бы не помыслили к вам вернуться. 11 октября обратилась в отделение Открытия на пр. Мира. Оказывается, что в день обращения нельзя ни получить деньги на руки, ни даже написать заявление о их переводе в более удобное для меня отделения банка Открытие. Т.к. сумма была значительная, то ближайшее время мне назвали 15 октября.  15 октября позвонил менеджер банка и сказал, что я могу прийти за деньгами. Я спросила, могу ли я прийти в другой день, так как лежала с температурой. Мне сказали, что нельзя, иначе придется еще раз начинать всю процедуру сначала. Т.е. выдача денег возможна только в назначенный день. Я сказала, что не собираюсь забирать наличные, а планирую перевести их в удобное для меня отделение банка Открытие. Сказали, что все равно в другой день нельзя. Мне пришлось вызвать такси и с температурой ехать в банк. Но деньги я так и не получила, как и еще около 10 человек, находящихся в отделении. Сотрудники объяснили, что произошел технический сбой. Но клиенты, находящиеся в отделении сказали, что банк уже неоднократно оправдывали невыдачу им денег техническим сбоем. К тому же в списке клиентов, так и не обслуженных в этот день, в моей строке значилась сумма только по двум моим договорам, тогда как у меня их три. Я спросила, когда я все же смогу получить деньги, мне сказали, что только завтра, иначе опять надо будет их заказывать и ждать несколько дней. И обещали обязательно позвонить, так как я плохо себя чувствовала и не хотела опять приехать впустую. К концу следующего дня, не дождавшись звонка из отделения, я позвонила на горячую линию и попросила выяснить, ехать ли мне за деньгами. Мне сказали, что связи с отделением нет, ничего они выяснить не могут и меня соединить не могут. И передать, чтобы мне позвонили из офиса тоже не могут. С центральным офисом они тоже меня не соединили. Предложили выяснять все в банке Траст, что не имело никакого смысла, т.к.    деньги уже были переведены в банк Открытие и в банке Траст мои счета уже не видели. В результате, мне пообещали зафиксировать претензию и дать ответ в течение недели. Когда же я все-таки получу свои деньги? Конечно же после такого отношения нет ни малейшего желания становится клиентом этого банка.