Рефинансирование кредита Сбербанка - или как Банк утаивает средства Клиентов

Добрый день. Клиентом Банка являюсь уже не первый десяток лет: текущие счета, зарплатные счета, потребительский кредит.   Именно процедура рефинансирования кредита сподвигла меня написать этот отзыв.  В 2016 году мною в Сбербанке был получен потребительский кредит 800 000 руб. под 19,05%. В октябре было принято решение рефинансирования с целью снижения размера ежемесячного платежа. Рефинансирование было оформлено в Альфа-Банке 15.10.2018. Остаток ссудной задолженности на момент рефинансирования составил 542 894,82 + проценты 4533,54. Так как при подаче заявки на рефинансирование была предоставлена справка об остатке ссудной задолженности на 04.10.2018 Альфа-Банк для покрытия % согласовал и рефинансировал сумму "с запасом", а именно 549 754 руб. Понимая, что фактически переведенная сумма превышает необходимую для полного погашения, вечером 15.10 я зашла в Сбербанк онлайн чтобы отследить движение остатка средств в размере 2 325,64.  Не могу сказать, что я удивилась когда в Онлайне не обнаружила следов "остатка", во вкладке Кредиты значился мой кредит, но с остатком задолженности 0, проверив текущие счета - поступлений не обнаружила. Позвонила на телефон горячей линии, специалист пояснила, что видит поступление средств в размере 547 428,36, т.е. сумма ссудной задолженности + проценты, "остатка" нет, для получения подробной информации необходимо приехать в офис банка с паспортом. Негатива это не вызвало, т.к. все равно нужно было получить справку о закрытии кредита для предоставления в Альфа-Банк.  16.10 приехав в офис, расположенный по адресу: г. Ачинск, микрорайон 3, зд. 39, взяла талон "Справки", дождавшись своей очереди попросила сотрудницу выдать мне справку об отсутствии ссудной задолженности по КД, и дополнительно задала ей вопрос о своем "остатке". Справку сотрудница распечатала, а по вопросу розыска "остатка" попросила взять другой талон "Выдача наличных".  Хорошо,  правила есть правила.  Взяла талон,  дождалась своей очереди. Соответственно попала к другому специалисту, которому снова объяснила всю ситуацию с рефинансированием и переводом суммы превышающей необходимую. На мой монолог сотрудница ответила, что это не ее тема, и мне нужно было взять талон "Справки". Я начала пояснять, что только что "оттуда", на что сотрудница пояснила, что эта ситуация долгоиграющая, а у нее лимит 1,5 минуты на одного клиента и что она сейчас переведет мой талон на "Справки". Спасибо, что не сказали, снова талон новый брать. Снова ожидание приглашения. Минут через 5 вызов уже к третьему специалисту. И снова слова о рефинансировании, "остатке", перечислении всей суммы на ссудный счет (вот тут бы поставить смайлик "рука-лицо" или "голова-кирпичная стена", жаль на Банки.ру нет такой возможности выражения эмоций).  На что специалист с невозмутимым видом дает мне выписку по ссудному счету, где значится только сумма необходимая для гашения 547 428,36. Ни о каких излишках речи нет. Мол, что вы дамочка пришли, поступило только то, что поступило.  Но! Я, как бывший сотрудник банковской сферы, подкреплена выпиской со счета Альфа-Банка, где четко указана переведенная сумма, а именно 549 754.  Видя тяжелую артиллерию, сотрудница начинает щелкать по кнопкам клавиатуру в поисках моих кровных 2 325,64.  [b][i]Продолжение в комментариях... [/i][/b]