Плевать на клиентов

17.10.2018 09:35
2224
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Ещё 21 сентября 2018 г., я обратился в колл-центр банка" Открытие " с просьбой предоставить мне всего 2 разные справки по рефинансированию ипотеки (остаток по кредиту и разрешение на последующий залог ) . Прошло 10 дней. Приходит смс о готовности справок. Прихожу в офис на Звенигородскую (СПб) и мне выдают 2 ИДЕНТИЧНЫЕ справки. На вопрос о второй справке, говорят, что банк такие не выдает. Основания о невыдаче никаких не указывается. Без этой справки другой банк у меня не принимает документы. 10 октября уже лично в офисе на Звенигородской я заказываю требуемую справку (разрешение о залоге) у менеджера по работе с клиентами (имя Виктория, фамилию не запомнил). Она при мне заполняет форму и от себя пишет письмо в ипотечный отдел с обещанием, что завтра обязательно перезвонит. Прошла неделя. 17 октября я звоню в колл-центри узнаю, что моего запроса о справке вообще нет!!! Оставляю опять запрос через колл-центр и мне говорят, что ожидайте 1 ноября ответ, но вообще банк такую справку не выдаёт. На каком основании? А просто не выдаёт. Как мне получить эту справку?...  Банку просто плевать на клиентов. С ипотечным отделом никак не связаться напрямую. Колл-центр "держит оборону", но при этом компетентность сотрудников ниже плинтуса.  Это очередная отвратительная ситуация с банком Открытие. Я уже давно всем советую никогда не связываться с ними.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2018-10-25T17:42:46+03:00
Добрый день. Приносим извинения за возникшие неудобства. В настоящее время справка подготовлена, забрать ее можно в любом удобном для вас офисе нашего банка. Мы будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Банк «Открытие»
ispredein
2018-10-25T22:29:58+03:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023