Рефинансирование ипотеки

Только факты: 21 сентября 2018 обратился через форму на сайте банка по рефинансированию - в течение часа перезвонили, ответили на вопросы и отправили письмо со списком документов для рассмотрении заявки, соориентировали на срок одобрения/не одобрения заявки - 2 рабочих дня. 24 сентября 2018 отправил документы по списку, пришла отбивка о регистрации заявки [url=https://helpme.open.ru/otrs-portlet/web/guest/guest#view/20490134]010882621[/url], ответом дослал не влезшие по объему документы, ответа не получил. 25 сентября 2018 письмом запросил статус заявки и достаточность высланных документов (ответа не получил). 01 октября 2018 поступил звонок из банка, извинились за срыв сроков и сказали, что теперь мою заявку взяли работу и рассмотрение - 2 рабочих дня, попросили дослать копию паспорта (выслал в течение часа, ответа не получил). 10 октября пытался узнать статус заявки по телефону - ответ ждите, по срокам сориентировать отказались (позднее получил звонок от автоинформатора банка на тему участия в опросе по качеству обслуживания - поставил единицу, указал что мой вопрос разрешён не был). 13 октября 2018 написал письмо с просьбой уточнить статус заявки (ответа не получил). 16 октября 2018 звонил с просьбой зафиксировать жалобу на работу сотрудников по рефинансированию, девушка долго что-то выясняла и сообщила, что она дозвонилась до директора центра ипотечного кредитования: мой вопрос на контроле, со мной свяжутся в этот же день, жалобу предложила оставить на следующий день, если так мне и не позвонят (не позвонили). 17 октября 2018 звонил с просьбой зафиксировать жалобу. Девушка, уточнив информацию, сообщила, что моя заявка на рефинансирование одобрена. Жалобу фиксировать категорически отказалась, обещала написать в кредитный отдел письмо и позвонить им, а после перезвонить мне (не перезвонила). Уважаемый банк, судя по остальным отзывам такая ситуация у вас в порядке вещей. Вас там уже один раз санировали с помощью государственных денег... Может стоит что-то поменять? p.s. Я понимаю, что у меня внутреннее рефинансирование (хотя по отзывам вы так со всеми) и банку не очень интересно терять на мне деньги, но у меня уже на руках одобрение внешнего рефинансирования в 2х приличных банках на выбор, с приличным сервисом и, судя по всему, мне будет проще выполнить внешнее рефинансирование, а затем навсегда вас забыть, не забыв отозвать согласие на обработку перс данных. Такой итог долгосрочного сотрудничества с клиентами обозначен в ваших KPI?