Получи повышение процентной ставки по кредиту. Заплати за это. Сбербанк тебя любит!

Если вы собираетесь оформить страхование жизни в СК «Сбербанк страхование жизни, то ОДУМАЙТЕСЬ! Иначе единственное, что пойдет гладко – это списание денег с вашей карты. [b]Далее причина такого мнения[/b] Условием понижения процентной ставки по моему ипотечному кредиту было наличие договора страхования жизни. Оформляя ипотеку выбрала СК« Сбербанк страхование жизни». Это было удобно, быстро, все оформили вместе с ипотекой и никаких проблем не было. Не было, пока не подошел срок продления полиса.   [b]Хронология[/b] 31.07.2018 подключен автоплатеж, деньги с карты списаны. При этом произошел какой-то сбой, т.к. продолжали звонить и предлагать продлить страховку. Документы должны были прислать в августе 2018. 23.08.2018 – подала заявку на рассмотрение вопроса, т.к. новый договор уже должен был вступить в силу и документы должны были прийти, но их все не было.  Далее –переносы сроков рассмотрения: 11.09.2018 – перенесен до 20.09.2018 20.09.2018 – перенесен до 29.09.2018 26.09.2018 –оповестили о повышении процентной ставки в связи с отсутствием полиса. ЧТО!? Вы за месяц не смогли разобраться в проблеме и решить ее? Позвонила, сказали, что раз есть информация в личном кабинете, то это означает, что все в порядке, переживать не о чем.   07.10.2018 – перенесен срок до 22.10.2018. То есть проблема все-таки не решена.  09.10.2018 – приехала в офис сбербанка. Лично. Чтобы решить проблему. Но и это не помогло, т.к. СК Сбербанк - другая компания и в отделении мне ничем не помогли, т.к. у них нет таких полномочий. 09.10.2018 – создана очередная заявка по проблеме. Срок до 16.10.2018.  16.10.2018 – перенесен срок до 20.10.2018 Уверена, что ни у кого из читающих сейчас этот отзыв, не возникает сомнения в том,  что Сбербанк просто не собирается ни разбираться в проблеме, ни решать ее. Не произошло ровным счетом ничего, кроме серии общения с весьма любезными менеджерами на линии поддержки. И? Менеджер заводит заявку, внимательно слушает, обещает сделать все возможное. Но только то, что в его зоне ответственности. Кто ответственен за решение проблемы? Видимо никто.  Судя по результату, а точнее по его полному отсутствию за практически 3 месяца.    [b]Итог[/b] Явные проблемы как в организационной, так и в автоматизированной системе, не должно быть проблемой Клиента. Сбои в системе должны решаться компанией, причем в КРАТЧАЙШИЕ сроки. А не Клиентом, направленные заявки которого просто игнорируются. А точнее просто автоматически переносятся все той же системой. Если это «детище», которое не в состоянии обработать простейшую операцию, вообще можно назвать системой. И передавайте привет Г.Грефу, мечтающему сделать сбербанк вторым гуглом. Вы сначала транзакции корректно обрабатывать научитесь и тестировать должным образом ваши системы.   [b]Заключение[/b] Я достаточно терпеливый человек, о чем говорит почти 3 месяца ожидания решения проблемы. Но вы пересекли все допустимые сроки. Обращаю внимание, что моя претензия не направлена на сотрудников. Это касается исключительно организации процессов и их реализации. То есть руководства и систем. Официальная претензия в ваш адрес уже направлена.  А это обращение в вольной форме будет растиражировано во всех возможных источниках.  Надеюсь, что потеряв таким образом хотя бы часть потенциальных клиентов,  вы наконец-то повернетесь к Клиенту лицом. Хотя в этом я, конечно, сомневаюсь.  Не стоит извиняться и предлагать решить проблему и тем более  уведомлять об очередном переносе срока. Я уже далеко не 1 раз это слышала.  Просто РЕШИТЕ ВАШУ ПРОБЛЕМУ без моего участия.  [b]Срок до 20.10.2018.[/b]