Халатное отношение к клиентам

Здравствуйте.  Мы с супругом выборами Россельхоз банк т.к.на тот момент кредитовали частные дома только 2 банка.  Россельхоз одобрил быстро нужную сумму,  и начался сбор документов.  В общей сложности подготовка к сделке заняла 6 месяцев! После сделки начались приключения с зачислением материнского капитала,  никто не мог дать информацию почему у нас не произошёл перерасчет,  график был удивительным,  через пол года в другом филиале нам сообщили что нам просто нужно написать заявление - а в филиале на Ленинском проспекте  о таком заявлении никто не знал! Далее у нас проблем не было, исправно платили нужные суммы,  когда была возможность и больше (с перезачётом основного долга).  Проблемы начались весной 2018 года,  кризис добрался и да наших организаций где мы работали с супругом.  Мы обратились в банк с заявлением о реструктуризировании на некоторый срок (пока у нас  не уладятся проблемы с работой),  и началась эпопея.. Все документы в банк были предоставлены, срок рассмотрения занимает 14 дней но максимум 30 дней,  прошло 3 месяца,  с нами никто так и не связался.  Мы сами приходим в филиал банка на Ленинском проспекте,  менеджера нет на месте,  вам Перезвонят,  звоним сами в отделение - никто не берет трубки.  Звонили в центральный Московский офис, в отдел задолженности,  в отдел по реструктуризации,  писали а общий чат на сайте - ответа нет! Складывается ощущение, что клиент не интересен, если дозваниваемся - переключают из одного отдела в другой отдел, по телефонам на сайте отвечают роботы,  переключить на внутренний номер нереально! Ипотека оформлена На мужа М-н Иван Андреевич, сделка 28.01.2016 года. Никому этот банк не советуем как кредитора! Обходите стороной! Не уверена, что на этот отзыв все же кто то отреагирует на нашу проблему, но вариантов достучаться до руководства этого банка больше нет!  Если есть предложения от других банков - готовы рассмотреть и убежать от такого банка навсегда!  Сумма которую мы должны этому банку 2 800 000р.  Отчаянию нет предела!