Игнорирование решения вопроса по ипотеке

Предмет вопроса: Ипотека в банке ФК "Открытие" на вторичное жилье. 27.09.2018 через агентство (ипотечного брокера) получили одобрение на ипотечное кредитование на супругу - Ко***у А.С. электронным письмом от менеджера офиса на м. Бабушкинская М-ва Максима В. 04.10.2018 отправили менеджеру пакет документов на квартиру, 12.10.2018 дослали пару дополнительных документов. Вплоть до 16.10.2018 по электронной почте пытались получить от М-ва Максима какую-либо информацию о статусе рассмотрения квартиры залоговым департаментом. Потом, в итоге дозвонившись по мобильному, узнали от него, что он уже не работает в банке. Максим отправил нас звонить на общие номера. Звонили по общим номерам (88005004343, 88007007877). Кроме как "мы передадим заявку в ипотечный отдел, с вами свяжутся" ничего не получали. Естественно, никто не перезванивал. 16.10.2018 через сотрудника агенства (ипотечного брокера) получили контакт другого сотрудника для решения нашего вопроса - директора отделения на м. Профсоюзная, Ми-на Максима, который после того, как первый раз взял трубку, далее стал методично игнорировать письма и звонки. 17.10.2018 также через сотрудника агентства получили другой контакт, теперь уже человека в офисе на м. Бабушкинской, занимающего ипотечными вопросами - М-ой Лауры. Написал на электронную почту, пытался дозвониться по телефону, написал в вотсап. Никакой обратной связи, опять игнорирование! Также Анна, сотрудница агентства, написала письмо на партнерский е-майл в банк с просьбой оперативно решить вопрос по нашему случаю (мне е-майл не был предоставлен, поскольку он для их внутренней коммуникации). При этом у нас в условиях одобрения - преференция по ставке, если выходим на сделку в течение месяца после одобрения. Полторы недели из-за такого "игнора" мы точно потеряли.  Я требую от банка: -выйти в конце концов на связь для решения вопроса! -провести воспитательную работу со своими сотрудниками о том, как должны оказываться услуги клиентам в современном бизнесе. -продлить срок действия преференции с учетом потери времени вследствие такого наплевательского отношения к клиентам. Мы ожидаем оперативной обратной связи, либо мы переходим в другой банк и крайне не рекомендуем всем своим знакомым и незнакомым, собирающимся брать ипотеку,  пользоваться услугами данной организации. С уважением, Виктор