Самый «открытый» и «клиентоориентированный»

В настоящий момент оформляем выплату средств материнского капитала в счёт ипотечного кредита. Подготовили комплект документов для ПФР, получили от банка в день обращения справку об остатке задолженности. Документы подали. Специалист ПФР перезвонил и сказал, что все отлично, кроме Справки банка - она должна называться именно как указано в списке документов. Справку можно привести в течение 3 дней к ним, чтобы через 30 дней рассмотрения нашего дела ПФР не завернул все по формальному признаку. Обратились в отделение банка с просьбой выдать справку, которую они умею выдавать за 5 мин, но с другим названием. Выявление вопросо заняло около часа.  Оказывается, в банке есть регламент на предоставление справок. Все Справки изготовливвются особенными людьми в особенном месте с использованием особых средств в течение 10 (!!!!) дней.  Сотрудник офиса не способен поменять название Справки. Управляющий отделением не компетентен решать вопросы, находящиеся за пределами регламентных процедур. Мы не увидели даже попытки пойти на встречу клиентам. Нас отправили в коллцентр, где также подтвердили, что в банке нет специалистов, способных в особом порядке рассмотреть просьбу клиента, предпринять хоть какие-то усилия со своей стороны. Мы готовы были лично подъехать к особенному человеку в особенное место, чтобы забрать листок бумаги об остатке своей задолженности, изготовление которого столь трудоемко для такого «клиентоориентированного» финансового учреждения.  В завершение напрашиваются выводы: 1. Банк не заинтересован в клиентах 2. Банк делает все возможное, чтобы максимально усложнить и отсрочить досрочное погашение займов (помимо уму не постижимой процедуры частичного досрочного погашения, от них ещё и справок элементарных не дождешься) 3. Банк работает только  для здоровых прямоходящих бездетных людей - вход не оборудован пандусами и/или кнопкой вызова 4. В 10 часов утра в отделении работает один специалист, решение любого вопроса отнимает много времени. Но клиенты банка же бездетны и могут просто попить воды во время ожидания,  маленьких детей в отделении занять нечем. Родители годовалых спиногрызов должны сидеть дома и тихо безропотно платить ипотеку все положенные договором годы.  5. Управляющий отделением не решает ничего и просто так красиво называется 6. Если есть вопросы - звоните в коллцентр. Там вы будите висеть 10 минут, ожидая свою очередь, чтобы услышать то, что и где-то там в особенном месте нет ни одного работника, способного думать шире внутренних регламентов. Вывод печальный - первое, что мы сделаем после выплаты мат капитала - рефинсируем ипотеку  И НАВСЕГДА ЗАБУДЕМ об этом «банке для людей»