Досрочное погашение

Добрый день!Столкнулась с проблемой ,касающейся полного досрочного погашения кредита.15.10.2018 (дата платежа) обратилась на горячую линию с просьбой оформить заявление на полное досрочное погашение,на что получила ответ-"В дату платежа никаких операций не производится,нужно обращаться ,не менее,чем за 7 дней до даты платежа.Хорошо,никаких проблем ,возможно и так,не часто я обращаюсь за данной услугой. Далее попросила озвучить сумму на сегодняшний день (была озвучена сумма 182 200),и актуальную сумму для полного досрочного погашения на завтрашний день,то есть на 16.10.2018 (была озвучена сумма 175 199)Далее я уточнила,если сегодня нельзя(так как дата платежа) то завтра я могу обратиться с той же просьбой ,погасить кредит досрочно и когда спишут денежные средства?На что девушка (оператор) ответила-да,завтра,на последующий день после даты платежа Вы можете обратиться по телефону или в отделение ,оформить заявление на полное досрочное погашение ,и сумма внесённая Вами будет списана в тот же день,так же отмечу,что оператор сказала,что это можно сделать и в любой другой день,только не позднее ,чем за 7 дней до даты платежа. Вношу 15.10.2018 сумму необходимую для полного досрочного погашения на 16.10.2018 г ,звоню 16.10.2018 и выясняется,что на сегодняшний день я так же не могу ничего сделать,а точнее могу составить заявление ,но после 19:00,так как информация обновится только после этого времени.И получаю ответ,что при составлении мною заявления,необходимая сумма будет списана в следующую дату платежа -то есть 15.11.2018 (через месяц!!!). Но и это еще не всё,сумма тоже стала другой - 178 610. Ввели в заблуждение ,не корректно предоставили информацию..... Пользуюсь услугами данного банка третий год,второй кредит,никогда никаких сложностей не возникало ,а теперь очень огорчена,что не могу закрыть кредит как полагается.В общем сегодня позвонила снова на горячую линию,оформила заявление,составила претензию с жалобой на неверно предоставленную информацию ,дезинформацию о дате погашения кредита,о сумме тем более! Прошу перерасчёта,именно по причине ошибки сотрудника!Посмотрим как банк разрешает данные ситуации со своими постоянными клиентами...Срок рассмотрения -7 рабочих дней озвучили.Очень огорчена,раньше всегда всем советовала этот банк и сама с удовольствием пользовалась услугами,теперь буду опираться только на данную ситуацию,если решение меня не устроит-буду обращаться в гос.органы.