Он-лайн кредит - как он есть..

17.10.2018 14:08
2272
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день!  Оформила он-лайн кредит на сайте одного из магазинов. Для меня оформление "он-лайн" кредита однозначно означает без физического присутствия меня в банке. Началось все хорошо, кредитный договор принесли домой, все проверили, подписала, отдала копию паспорта.  Далее зашла в мобильное приложение, интерфейс с которым стал понятен после 3!!! консультаций в контакт центре.  В итоге в процессе 3ей консультации оказалось, что гасить этот кредит, не поехав в банк и не оформив карту, я не могу.  Итог: абсолютно неинформативные и невнятные консультации специалистов контакт центра, неправомерная реклама на сайте об "он-лайн" кредите, и мое дополнительно время для поездки в банк, так как доставить эту карту курьером, как изначально кредитный договор, банк отказался.  - некомпетентность  - нарушение закона о рекламе - неклиентоориентированность  P.S. Вопрос / предложение: если бы у меня была поломана нога, и я по этой причине оформила он-лайн кредит, я бы на костылях в банк поехала?  Буду благодарна на обратную связь!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-10-18T16:39:01+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства и за то, что для решения возникшего вопроса Вы были вынуждены обратиться в Банк повторно. Позвольте прокомментировать ситуацию. К сожалению, выдача карты в данной торговой точке технически невозможна. Для получения карты необходимо обратиться в любое отделение нашего Банка. Также отметим, что погашение кредита возможно по номеру расчетного счета через банкомат с возможностью внесения наличных. Для избежания подобных ситуаций в будущем, мы направили Ваши слова по работе сотрудников телефонного центра в соответствующее подразделение Банка, с сотрудниками будет проведена необходимая работа. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка