Ипотечное страхование

Добрый день! 15.10.2018 обратилась в отделение Сбербанка по адресу г. Саратов ул.Тульская д.1 для пролонгации договоров страхования жизни и имущества по ипотечному кредитованию, т.к. подходил срок окончания предыдущих договоров. После продления договоров, сотрудник озвучил что информация будет зафиксирована автоматически и мне никуда обращаться не нужно. С улыбкой на лице и хорошим настроением после этого я пробыла около часа, пока мне не поступил сомнительный звонок от сотрудников сбербанка, с уточнением когда я намерена продлять договора, и каким образом их буду предоставлять? После моего ответа, о том, что договора я уже продлила в отделении сбербанка, меня начали [u]убеждать [/u]в том, что сотрудники отделений сбербанка никому ничего не обязаны передавать и я должна сделать это самостоятельно через "Домклик". Вечером, я решила уточнить данную информацию в контактном центре, у сотрудников, которым удалось довести меня до нервного срыва! Первый мой звонок длился ровно час, пока оператор сотовой связи не разлучил нас с сотрудником контактного центра Анжелой. Я обратилась к Анжеле с вопросом, куда должны быть переданы мои документы, на что сотрудник в течение часа отвечал что не знает, узнать не может и ничего делать не будет, кроме составления обращения, которое рассматривается в течение 21ого дня. На мои возражения сотрудник просто впадал в цикличность и повторял одно и тоже как попугай. Извините, но это очень очень далеко от консультации "старшего в смене"  или кого-то подобного.  На мой вопрос как я могу убедиться в том, что "Домклик", это партнер сбербанка - сотрудник не смог предоставить внятной информации и найти подтверждения в официальных источниках.  Идентификация со мной была проведена только на [u]54-ой минуте[/u] диалога! Затем мне удалось связаться также со старшим смены Ольгой - которая также понятия не имела куда должны передаваться документы и как клиенты получают гарантию пролонгацию полиса. Пытаясь убедить меня в том, что и она и все ее знакомые так "стораз" делали, не предоставила никакой конкретики. Обещала проконтролировать получение моих документов и отзвониться в субботу 20/10. После этого я связалась со специалистом Яном, который очень убедительно, складно, сладко и гладко мне все предоставил, и вселил в меня наконец уверенность, что с моими договорами все будет чудесно. Пообещал мне на утро направить 2 смс, которые в себе содержат информацию с номером страховой компании и сотрудника по ипотечному кредитованию. На утро, конечно же я не получила никаких смс, обещанных Яном. И мне пришлось зарегистрировать [b]3 претензии:[/b] 1. На некорректную консультацию сотрудника Анжелы (в результате рассмотрения которой было сообщено что разговор сотрудника был превосходным и соотвествовал всем нормам и порядкам Сбербанка, хотя в других Банках за подобное - увольняют..) 2. На уточнение порядка предоставления моих документом (жалоба на рассмотрении) 3. И третья жалоба на то, что СМС от Яна никаких не было получено (По результату которой мне также ответили, что Ян действовал в рамках процедур Сбербанка и все там путем, а СМС вы конечно же не получите) Исходя из всего сложившегося хаоса на горячей линии, я решила все таки набрать еще раз этот номер 900, по которому мне сообщили, что сообщения, которые Ян обещал мне направить вообще невозможно отослать в виду отсустсвия технической возможности, при этом по жалобе был дан ответ, что сотрудник консультировал корректно.