Отсутствие специалистов

Оплатила с мобильного приложения банка Хоум Кредит телефон, ошиблась в цифре и платеж не зачислился. При оплате программа не предлагает сохранить чек, при просмотре операции выдает лишь дату оплаты и оператора, детализации нет. Зашла в отделение банка, попросила отпечатать чек. Администратор говорит, нет, это невозможно, она сама так деньги перевела и не смогла их вернуть. Если оплачивать с мобильного банка, там неполная версия и деньги потеряны. Я пишу в чат, мне предлагают расширенную выписку, выслать на почту ее не могут, т.к. закон о защите информации и т.д., принимаю в чате - номер телефона не указан. Звоню в банк, оставляю запрос на документ(6227210 от 29.09.2018 ): чек, платежное поручение или любой другой документ, где был бы указан номер, по которому я перевела деньги. За ответом нужно идти в банк через 4-5 дней после обращения. Отсидев очередь, подождав, пока оператор найдет где ответ, мне отпечатали пустое платежное поручение. И официальный ответ, что определить номер телефона, по которому я перевела деньги, невозможно. Подошла дама, со словами, ну я же вам говорила, что это невозможно... и мы продолжили дискуссию:  Моя позиция: я имею право на ошибку и банк обязан предоставить документ с детализацией куда именно я перевела свои деньги, и выдать чек. Если это невозможно, верните деньги на мой счет, т.к. платеж не зачислился и потерялся. Позиция банка в лице дамы: Мы действуем согласно Российскому законодательству и никому ничего не должны, абсолютно уверенная в своей правоте.  Включился спортивный интерес... Опять звонки в банк, автоответчик с фамильярным "Привет!" и ужасная музыка вместо гудков, переключение по нескольким специалистам и случилось чудо. Мне говорят, зайдите с компьютера в интернет банк, в истории операций отпечатайте чек. В чеке была полная информация. Я потратила несколько часов на 2 посещения банка, звонки с ожиданиями, сбоями и переключениями общей длительностью не менее часа, решение вопроса заняло почти неделю, когда все можно было сделать за пару минут. Какое количество "специалистов" работают в этом банке, которые не могут сохранить своих денег, не говоря уже о деньгах клиента, и искренне считают это правильным и законно обоснованным?