Отвратительное качество обслуживания!

ДОБРЫЙ ВЕЧЕР!!!! Просто крик души! 14.10.18 пришло сообщение на телефон что одобрен кредит на сумму 316 тр. Отлично!!!! Захожу на сайт вашего банка подаю заявку на кредит наличными-приходит одобрение. Звоню на горячую линию, спрашиваю что нужно принести, ответ только документы которые указывали при заполнении заявки. Ок. Хорошо. На след. день 15.10.18 прихожу в отделение вашего банка находящегося по адресу :г. Тольятти,ул. Тополиная 32б. Отдаю документы и тут начинается АД! Сотрудник не знает как оформлять кредит,не знает какие нужно документы ,выдают кредит со страховкой 60 тр!!! В конечном итоге в отделении я провожу 5 часов ,подписываю документы,мне выдают карту мир 7318,выдают страховые договора и отправляют восвояси :Ожидайте поступления! Ок ! Проходят сутки,денег нет. 16.10.18 иду снова с дочерью в отделение банка ,обращаюсь к тому же сотруднику ,кто изначально выдавал кредит(П-а Анастасия И.),спрашиваю почему не выдан кредит и не зачислены деньги. Ответ просто поражает:Нам нужны документы по рефинсируемому кредиту . У меня возникает вопрос:Если бы я не пришла, я так бы и ждала денежных средств?! Почему сразу не было сказано что нужны документы???? Почему я трачу своё время ???? Иду беру справку ,приношу справку ,отправляем -ждём опять пока проверят справку в Москве. Проверяют ,сотрудник дальше что то заполняет -провожу в отделении банка ещё 3 часа ожидания не понятно чего. Иду к руководителю Гр-ой Марии,объясняю что такое обслуживание не допустимо,что документы по кредиту и страховке я подписала а денег как не было так и нет! На что руководитель просто молчит !!! Долго и упорно возмущаясь не дожидаясь ответа от руководства идём дооформлять кредит. Проходит ещё час!!! Ну все вроде бы со слов сотрудника все ок,идите домой ждите,вечером поступят. Сегодня 17 число денег нет,кредит оформили документы карту отдали и все на этом денег как не было так и нет. Обещали перезвонить,не перезвонили . Звоню сама им лично на телефон 8848*****05,никто трубки не берет. Звонила в течении 2 дней. Никто не знает в чем проблема. Ни извинений.ничего!!!! Считаю не допустимым качество обслуживания клиентов !!!! Я трачу своё время,хожу к вам сама ,звоню сама а в ответ тишина! Считаю безразличным  и безответственным поведение Гр-ой Марии по отношению к своим подчиненным и клиентам Банка!!! Жалоба будет написана также на сайт банки ру,Центробанк и т.д. С ув.Кузнецова Л.Н