Неправомерное начисление неустойки за "непредоставление документов"

14.05.18 Мной было произведено рефинансироватие ипотечного кредита стороннего банка в Сбербанке. Обстоятельства оформления документов по данному кредиту и взаимодействие с банком, подробнейшим образом описаны в претензии №180723-1010-246400, по данной претензии мне был дан ответ 10.08.18. В соответствии с этим ответом, я исполнил все сроки и передал ВСЕ необходимые документы - 13.09.18 менеджеру сопровождающему мой кредит. Строго в срок.  Кредитный менеджер в личной переписке на портале domclick.ru подвердил снижение ставки по кредиту и она действительно снизилась на следующий платеж 14.10.18. 14.10.18 у меня, корректно списали платёж по сниженной ставке. А уже 15.10.18 была списана еще одна сумма, природа данной транзакции мне была не понятна.  Без 15.10.18 немедленно связавшись с банком, [b]оператор мне пояснила[/b], что причина списания "неустойка за не предоставленные документы". Без предупреждения и обоснования. А теперь самое главное - снижение ставки, которая произошла 14.09.18 возможно только после предоставления ВСЕХ отчетных документов (а конкретно последнего документа - зарегистрированного обременения на объект недвижимости), в Сбербанк, что я и сделал 13.09.18 в сответствии с договоренностью. Это были крайние документы которые с меня требовал банк. Страхование кредита я произвел еще 14.05.18, т.е. В САМОМ начале, в том же отделении Сбербанка. Согласно памятке Сбербанка по выданному кредиту, все документы переданы. Звонков от менеджера я с тех пор (с 14.09.18 ) не получал. Чат на портале domclick.ru в одностороннем порядке был заблокирован кредитным менеджером, сделка завершена. Якобы всё должно быть стандартно, я плачу кредит до полного погашения. Но нет...всплывает "неустойка за непредоставленные документы".  Претензию номер 181015-0375-847900 у меня приняли ЗАВЕРИВ, что срок иполнения 18.10.18, ОДНАКО в подтверждающей смс пришедшей сразу на телефон - срок рассмотрения 05.11.18. Это сразу показалось мне странным, оператор заверяет, что 18.10.18, а система говорит 05.11.18 СПИСАНИЕ средств за неустоику происходит КАЖДЫЙ день по умолчанию. т.е. до 05.11.18 я по мнению Сбербанка должен платить ежедневно за их ошибку. Меня такая позиция, как ответственного заемщика категорически не устраивает. Я подождал, два дня... реакции от банка не было... и еще раз позвонил на горячую линию вчера,на горячей линии мне подтвердили, что срок рассмотрения моей претензии до 05.11.18, там-же на горячей линии я отправил повторную претензию уже на сроки рассмотрения, номер претензии мне не сообщили. В связи с тем, что оператор ничего внятного даже с учетом претензии по срокам рассмотрения, мне не сказал, а МОИ ЛИЧНЫЕ СРЕДСТВА НЕОБОСНОВАННО СПИСЫВАЮТСЯ ЕЖЕДНЕВНО, [b]требую рассмотрения 181015-0375-847900 в кратчайшие сроки и развернутого ответа почему такая ситуация оказалась возможна.[/b] Подчеркиваю,что на всем периоде кредитования с мая 2018 года, я был крайне заитересован в ускорении процесса оформления и НЕОДНОКРАТНО САМОСТОЯТЕЛЬНО обращался в Сбербанк по данном вопросу, вплоть до поиска контактов отсутсвующих на работе сотрудников, чтобы передать документы (смотрите претензию №180723-1010-24640).  [b]Все документы, которые с меня требовали, я в максимально короткие сроки передал в Сбербанк.[/b]Требую объяснения и решения ситуации в кратчайшие сроки.