Ложка дегтя

Давно хотела написать отзыв о банке Хоум кредит. И отзыв хороший. Но вот всё-таки добавилась ложка дёгтя. Клиентом банка являюсь более 2 лет, делала вклады, продлевала их. Карта банка есть, тоже пользуюсь. В отделении тоже всё хорошо, работницы вежливые, обслуживают хорошо, очередей не создают. Продукты банка тоже нравятся, процент по вкладам сравнительно высокий, карта выгодная без замудренных условий с обманом. А вот ложкой дегтя стала попытка закрытия вклада дистанционно. Дело в том , что 13.10.18 истек срок моего вклада Доходный год. Ладно там, 13, 14 выходные, 15-го закрываю вклад через ИБ, хочу эти деньги перевести на Космос. Деньги поступают на какой-то счёт, окошко счёта полностью неактивно, при попытке перевести деньги на счёт Космоса не дает (этого счёта нет среди вариантов счёта списания). В общем, непонятно , где деньги. Чашу терпения переполнило общение в чате. Откликнулась оператор Юлия. Я ей обрисовала ситуацию, она мне начала что-то писать про отсутствие карты к связанному счёту ( какая может быть карта, если счёт совсем недавно создан как промежуточный). А как же карта Космос, которую я специально не заказывала, и которую мне выпустили вскоре после открытия вклада , объяснив, что она и идёт специально ко вкладу. В общем, Юлия мне посоветовала идти в отделение, снимать сумму в кассе банка. Конечно же,  в своём ответе ей хотела попросить разъяснений, сделать замечание за создавшуюся ситуацию ( где удобство дистанционного обслуживания, у меня уже возраст, здоровье не очень, хорошо хоть одно отделение есть на весь наш 300-тысячный город, а так бы в Ростов ехать пришлось, да и как там со съемом в кассе крупных сумм).  Но , увы, Юлия прервала диалог, не дождавшись ни ответа ( ведь видно, что я печатаю) , ни сказав до свидания. Придется теперь топать в отделение, по старинке снимать деньги , надежды на дистанционное обслуживание не сбылись, да и время теряется, а ведь в этом деле в буквальном смысле "время-деньги". За всё банку бы поставила пятёрку, а вот за этот случай жирный кол. Теперь в раздумьях, продолжать ли дальше сотрудничество....