Рокет - уже не торт

18.10.2018 12:31
2050
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Тут в отзыве впечатления от двух людей - непосредственно от меня и от моего первого приглашенного. Проблема у приглашенного появилась непосредственно в моем присутствии, так что все видел прям лично.. Плюс технически счет у меня до сих пор в открытии, но бренд и инфраструктура принадлежит киви так что пишу сюда. Итак, сначала мелочи жизни что было у меня. 1) Служба поддержки в чате - раньше было моментально, с начала переезда к кивям теперь от часа и дольше. причем роботом это преподносится как "ой, вот сегодня нам требуется больше времени..." - не сегодня. это так теперь всегда. Количество саппорта на момент меньше нужного явно. 2) в конце сентября пообещали что с 1 октября счета будут на киви безапелляционно - таки нет. Обещать не значит жениться. дезинформация. 3) Пытался отправить перевод со своего счета >500 <600 тыщ - ошибка по неизвестной причине, свяжитесь со службой поддержки. связался. ну, поправили, причем относительно оперативно. но проблем вообще с этим не хотелось бы иметь. 4) На сайте написано - если вы хотите услышать наш живой голос, позвоните 8 (800) 200-07-08. Ну, попробуйте. живых людей там нет. робот сеня говорит что в чате ответ займет 5 часов. дезинформация. очень хорошо. 5) а это не вчера возникло, но я вижу это как проблему тоже. если у вас в инфе написано, что, скажем, в этом месяце можете сделать переводы на бесконечную сумму и еще осталось N бесплатных переводов, достаточный ли это признак, что ваш следующий перевод будет бесплатный? ответ - нет. если посмотреть тарифы, видно, что бесплатно только 1 миллион в месяц. в приложении это не отражено никак. опять дезинформация. это все было личное. и по большому счету мелочи жизни, дело житейское. а теперь то что случилось у приглашенного прямо при мне. У приглашенного счета в киви. Закрыли досрочно вклад, из приложения он пропал, деньги на текущий счет не вернулись. поддержка в чате морозится третий день, вчера обещали что сегодня будет решено, но нет. Это я считаю уже ни в какие ворота. "где деньги, лебовский?" ФИО и прочее приглашенного по запросу не проблема
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-11-04T10:29:19+03:00
Спасибо за отзыв! Банк пояснил ситуацию, поэтому в данной ситуации ставим 3 балла.
КИВИ Банк
2018-10-18T16:44:06+03:00
Здравствуйте! Сейчас на все ответим по-порядку 1) Да, срок ответа, к сожалению, сейчас увеличился, приятного мало. Свою роль сыграла миграция и куча акций, которые мы запустили. Каждое утро/день/вечер/ночь мы стараемся стабилизировать ситуацию и вернуться к прежней скорости ответов, но на это нужно время. Надеемся, что скоро все станет как раньше 2) С собой в КИВИ можем взять только, если клиент этого хочет и дает согласие на это, принудительно никого не переводим. В планах было закончить миграцию 1 октября, но из-за сложности процесса, а он новый и никем не изведан на рынке, пришлось отложить все на месяц, до 1 ноября 3) Такое бывает, но все решаемо. Как вы подметили, поправили этот момент оперативно 4) По номеру всегда можно было услышать нас живьем, но на время позвали Сеню, чтобы нам помог, пока идут акции и миграция. К слову, все ответы в чате являются юридически значимыми, это приоритетный канал связи клиента и банка 5) Вы говорите о лимитах, которые отображаем внутри раздела Рублевая карта. Комиссия — это условие тарифа, их можно найти в приложении: Рублевая карта → Тариф → Полное описание или тут: https://rocketbank.ru/open-tariffs/cozy-space-formal Проблемой со вкладом занимаемся, ни в коем случае ни о чем не забыли. Деньги никуда не пропадут, по итогу в любом случае напишем вашему другу

Отзывы о дебетовых картах КИВИ Банка

Заблокировали кошелек в момент оплаты самого известного гейм хостинг провайдера без каких либо причин

Оценка 5

В третий раз прилетела блокировка кошелька вообще без каких либо причин и нарушений правил сервиса. Оплачивал услуги самого известного хостинг провайдера в России https://www... Читать полностью

15.12.2023

Мой опыт использования ВИРТУАЛЬНЫХ карт Киви Мир

Оценка 5

Более месяца назад получил несколько ВИРТУАЛЬНЫХ карт Киви Мир. Пользую их несчадно. 😸 Использую карты через приложение Мир Пэй. Использовал карты в трëх регионах: Санкт-петербург... Читать полностью

30.08.2023

Мне нравятся сотрудники

Оценка 5

Хочу передать большую благодарность вашему сотруднику Галине за высокого качества работу. Она сразу же во время звонка заблокировала карту, которую я потерял, так что деньги... Читать полностью

02.03.2023

Неизестному специалисту 5 баллов

Оценка 5

Как и многие тут судя по отзывам я столкнулась с блокировкой. Позвонила по телефону в поддержку, объяснила, что операции совершала я сама, но мне составили заявку и сказали... Читать полностью

15.02.2023

Помогли разблокировать побыстрее

Оценка 5

Мой кошелек заблокировали из-за подозрительной активности и это было совсем не вовремя. Я сразу написал в поддержку заявку, скинул им все документы и свое селфи. Чтобы мою заявку... Читать полностью

30.01.2023

Разблокировка карты и кошелька

Оценка 5

Была проблема с блокировкой кошелька и карты, причина вообще была не ясна, просто открываю приложение и всё красное. Звонил по номеру с сайта 88007077759 Просидел в очереди 5... Читать полностью

06.08.2022

Заблокировали Киви кошелек

Оценка 5

Всем здравствуйте. Случилось так что мой кошелек заблокировали,  меня так же накрыло облаком массовой блокировкой кошелька и расторжением последующего договора. Это думаю ладно... Читать полностью

26.05.2022