Банк «Открытие»

Удивительное неуважение к времени и проблеме клиента!

18.10.2018 13:25
1991
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Настолько бесполезная, что я решил потратить время и написать этот отзыв. Сегодня получил смс о том, что  у меня сформировалась задолженность по кредиту, хотя на счету была достаточная сумма для первого платежа. Обратившись в службу взысканий бинбанка по телефону я выяснил, что такая ситуация сложилась ввиду того, что я снял со счета не все заемные средства, и первоначальный платеж планировал частично внести за этих денег. Оказалось, что в счет платежа списаны лишь мои средства, а сумма, эквивалентная заемным средствам, остававшимся на счету, считается просроченной. Выяснив этот факт, а также получив информацию о том, как исправить ситуацию, я, по рекомендации этого же сотрудника, решил позвонить на горячую линию, чтобы зафиксировать обращение с объяснением произошедшего, чтобы не была испорчена моя кредитная история. Вот тут и началось самое интересное. Я в течение 40 минут общался с разными сотрудниками, которые подолгу проверяли мои данные, а затем, не принимая обращение, переводили снова на отдел взысканий... При этом задавались одни и те же вопросы, и ни один сотрудник не решил проблему, даже не попытался этого сделать, отделываясь лишь стандартными фразами.  В итоге, после того, как меня в очередной раз направили в отдел взыскания задолженностей, я положил трубку. Удивительное неуважение к чужому времени и проблеме клиента! Для чего нужен настолько бесполезный сервис? На этом примере я понимаю, насколько прав Г. Греф, говоря о том, что многих специалистов заменят роботы...
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2018-10-18T14:35:06+03:00
Уважаемый G.A.S.! Благодарим Вас за обращение. Действительно, при списании платежей по кредиту учитываются средства, фактически внесенные Клиентом на карту, а не средства, которые были зачислены Банком в момент выдачи суммы кредита. Проведем требуемую проверку и вернемся с окончательным ответом. С уважением, Степанова Виктория

Отзывы о кредитах Банка «Открытие»

Предложение кредита в приложении

Оценка 5

Я уже больше года являюсь клиентом банка Открытие. У меня здесь был счет на выгодных условиях, я пользуюсь дебетовой картой этого банка, оплачиваю ЖКУ с хорошим кэшбэком 5... Читать полностью

04.06.2024

Не дают снять деньги с карты

Оценка 5

11 мая 2024 года я взяла потребительский кредит в банке "Открытие" на погашение кредитных карт из других банков. Как только деньги поступили на счет и я стала переводить их на свои... Читать полностью

14.05.2024

Благодарю

Оценка 5

Все вопросы решались быстро, качественно. Банк ориентирован на клиента, его удовлетворённость. Достойно получать кэшбэк за покупки живыми деньгами, а не бонусами. Когда... Читать полностью

19.04.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Поступил звонок 10 марта с номера 800 с предложением о кредите, я засомневалась написала в онлайн чат в мобильном приложении с вопросом, что звонил номер 800 с одобрением кредита... Читать полностью

30.03.2024

Искренняя рекомендация

Оценка 5

Так случилось , что потребовалась некоторая сумма сейчас и сразу , зарплата позволяет откладывать и копить , но тут был особенный случай . В личном кабинете мобильного банка... Читать полностью

28.03.2024

Консультация по досрочному погашению задолженности по кредитной карте и выбор оптимального потребительского кредита

Оценка 5

12 февраля 2024 г, в 17:05, я обратился в офис банка на ул. Ватутина 9Б, по вопросу досрочного погашения задолженности по кредитной карте и выбор оптимального потребительского... Читать полностью

14.02.2024

Быстро решили вопрос в чате

Оценка 5

Планирую брать кредит в банке,но стал вопрос,если я оформлю кредит,то он будет от банка Открытие или уже от ВТБ ( они объединяются). Обратилась в онлайн чат банка за ответом, очень... Читать полностью

03.02.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка