Я чувствую,что меня обманывают. Хоум Кредит, учит своих сотрудников тянуть время?

Вчера подала онлайн-заявку на кредит в данном банке, кредит мне одобрили, 350000 под 19.8%, для получения кредита и подписания документов просили приехать в пункт обслуживания в магазин ДНС, так Я и сделала.все было нормально, обходительная девушка-менеджер, сообщила подключении услуги Финансовая защита лайт, сказала, что сейчас ее отключить нельзя, но я уже познакомилась на оф. Сайте с условиями, по которым, я могу отказаться от нее в течении 14 дней после подписания. Ок. День 1 (сегодня). Пишу в чат онлайн поддержки, что хочу отключить услугу, прошу выслать мне шаблон заявления. Ответ: все ОК, подъезжает туда , где оформляли, вам ее без проблем отключат.  Еду. Приезжаю, девушка-менеджер смотрит на меня в шоке, говорит, ей программа пишет: невозможно вернуть средства за услугу. Ок. Звоню юристу, она говорит пиши заявление, пусть дают письменный отказ, мы составим иск в суд. Ок. Но мне даже не дали это заявление. Я снова написала в службу поддержки, говорят: ой, у нас тут тех. неполадки.  Все будет ОК, отключу услугу вам лично,как все наладится, я уточнила, сумма ежемесячной платы за услугу, вычтется из платежа. Говорит, да, все будет ОК.  Итак, вопрос к знатокам: при ограничении по времени в 14 дней, могу ли я себе позволить верить на слово сотруднику банка, который уже один раз ввел меня в заблуждение? Завтра еду в Ставрополь, в настоящий офис, пусть дают нам с юристом письменный отказ. Подаем в суд. Цена услуги за весь период почти 72000 р. Буду рада разъяснения, от сотрудников банка. Спасибо. Пишу с аккаунта мужа.