Не предоставляют документ

БИНБАНК, находящийся по адресу Москва, Ярцевкая ул., д. 32. В 2016 году я открыла мультивалютный вклад, положила на рублевый счет рубли и через некоторое время перевела их на валютные счета (!!!приобрела доллары и евро). Перевод осуществила с через интернет-банк. 23 августа 2018 года я закрыла мультивалютный вклад и получила на руки доллары и евро. Я попросила предоставить мне документ, подтверждающий дату и курс, по которому я приобрела данную валюту. Сотрудница Си-ик Я.В., пообещала мне позвонить, когда справка будет готова. Мне никто не звонил и я дважды в сентябре посетила отделение (потратив каждый раз минимум 30 минут), но справка, так и не была готова. Третий раз я пошла в банк 25 сентября (потратила еще 1 час своего времени) и оставила письменное обращение 1-42039354922. 27 сентября мне пришло сообщение, что мое обращение - ОТМЕНЕНО и направлено для решения в офис, мне рекомендуется обратиться к сотруднику, который принял обращение (это все та же сотрудница Си-ик Я.В.). 2 октября я пришла в отделение банка, и мне снова не предоставили ни справку, ни какую-либо информацию почему ее не делают. Сотрудница Си-ик Я.В. сказала, что не может сказать, почему отменено мое обращение и позвонит мне, когда у нее появится информация. Мне снова никто не позвонил. 4 октября я сама позвонила 8-800-200-50-75 и попросила соединить меня с сотрудником. Соединить меня не смогли, но сказали, что оставили обращение и мне позвонят из банка. Никто не позвонил до сих пор. Мне не предоставили документ, подтверждающий дату и курс, по которому была приобретена валюта. Мне не предоставили письменный ответ на мое обращение 1-42039354922. В общей сложности из-за этой ситуации, я посетила банк 4 раза и каждый раз стояла в очереди и тратила свое время.