Не возвращают закладную на квартиру

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв и по существу произошедшей ситуации сообщаем следующее. Сроки выдачи закладной подробно изложены в памятке, выдаваемой клиенту после погашения ипотечного кредита. Так если закладная по кредиту не выпускалась, то снятие обременения происходит с сотрудником банка в дату и время, согласованное с клиентом. Если закладная выпускалась и хранится в филиале, то на ней ставятся необходимые отметки и закладная выдается клиенту. Срок выдачи - 3-5 рабочих дней после написания заявления. При получении клиентом закладной не в Ипотечном центре (применимо для офисов, находящихся вне города нахождения центрального офиса филиала) – срок может быть увеличен (на срок доставки закладной в офис, удобный для выдачи клиенту). Однако, если закладная выпускалась и хранится в г. Москве, то срок увеличивается – до 30 календарных дней после написания заявления. При получении клиентом закладной не в Ипотечном центре (применимо для офисов, находящихся вне города нахождения центрального офиса филиала) – срок может быть увеличен (на срок доставки закладной в офис, удобный для выдачи клиенту). Заявление о выдаче закладной поступило в Ипотечный центр 02.10.2018, а выдача закладной состоялась 29.10.2018. Дополнительно уточняем, что хотим объективно разобраться в ситуации связанной с отказом в принятии у Вас заявления на выдачу закладной. Для этого просим Вас направить на электронный почтовый ящик банка complaint@psbank.ru информацию относительно даты посещения офиса и его наименования. Приносим Вам наши извинения за причиненные неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Промсвязьбанк