Хуже самого плохого

18.10.2018 16:56

2090

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Пользуюсь услугами 3 банков и, конечно, не всегда все идеально, но подобного ужаса не мог представить. Пишу уже просто от бессилия и максимального негодования. 1) Офис общего номера (8-800...) - располагается неизвестно где, а сотрудники колл-центра не имеют возможности перевести звонок на Москву. Они дают номер телефона, и нужно самостоятельно перезванивать. Но это ерунда. 2) Московский номер телефона уже полгода никто не берет. Идет только сообщение "Никто не может принять ваш звонок, позвоните позже". Первый раз звонил полгода назад, потом - несколько месяцев спустя. Сейчас повторил еще раз - ничего. 3) Ипотечный менеджер говорит одно, в колл-центре говорят другое, а в отделениях - совершенно другая версия. 4) Ипотечный менеджер просит не звонить на мобильный, а писать на почту, но не отвечает на нее или отвечает с задержкой в несколько дней (хотя, понятно, что это не критично). 5) Ипотечный менеджер говорит, что нет разницы на расчетном счету деньги для списания ежемесячного платежа или на "сервисной" карте. В колл-центре говорят, что вначале будет списание с р\с, а если деньги на карте, то списание будет лишь на следующий день и вообще, это будет считаться нарушением. 6) Среднее время ожидания при звонке - "более 10 минут". Хотя, при заказе обратного звонка, перезванивают вовремя. Короче: это хаос, абсолютная непрофессиональность и ужасная организация всех процессов, с которыми я сталкивался. Благо хоть мобильный банк функционирует нормально.

Россельхозбанк

2018-10-29T18:32:48+03:00

Уважаемый s*******@gmail.com! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за возможные неудобства. Мы понимаем, как важно для наших клиентов получать оперативное и корректное обслуживание, в связи с чем, принимаем все необходимые меры для повышения качества обслуживания. Информация, изложенная в обращении, направлена в профильное подразделение Банка для учета в дальнейшей работе. Ваше обращение было рассмотрено Банком в максимально короткие сроки. Мы связались с Вами для предоставления комментариев и урегулирования сложившейся ситуации. С Вашей стороны подтверждено решение вопроса с перечислением средств в оплату кредита со счета банковской карты. Вы приглашены в офис для подписания дополнительного соглашения. Нам очень важно Ваше мнение, поэтому будем признательны за предоставление обратной связи о решении вопроса в комментариях к отзыву. Благодарим Вас за выбор АО «Россельхозбанк» в качестве финансового партнера. С уважением, АО «Россельхозбанк».

s*******@gmail.com

2018-11-01T10:35:08+03:00

сотрудники банка связались и предложили решение проблемы.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

6 место

из 307 банка

4,83

средняя оценка

35.06%

решено проблем

9 300

отзыва

9 223

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user-103121428197 Здравствуйте, хочу выразить свою благодарность дополнительному офису в ауле Кошехабль, очень грамотные и вежливые сотрудники, которые всегда помогут решить вопрос, с которым...

Россельхозбанк

Благодарность user-864826349344 26 августа посетила офис Россельхозбанка в Западной Двине. Давно здесь не была. Мне перевыпустили дебетовую карту, рассказали про накопительный счёт, на данный момент это самое...

Россельхозбанк

Любимый банк user-507626347850 Здравствуйте! Хочу выразить благодарность коллективу Россельхозбанка в Смоленской области,г.Ярцево,ул.Советская,д.20.Я посетила офис с целью установки приложения,так как являюсь...

Россельхозбанк

Карта для поездки user6442903 Добрый день! Обращалась в офис россельхоза в Калининграде на Гостиной 3, четвертого сентября. Нужна была карта для оплаты за границей, такая есть только здесь. Первая карта мне...

Россельхозбанк

Дебетовая карта user-617426346247 Доброго времени суток! Я А-ов Магомед К. сегодня 04.09.2026 пришел в банк для открытия счета и карты дебетовой. В целом расскажу про банк территория очень чистая ухоженная. В...

Россельхозбанк

Дебетовая карта user-604422631158 03 сентября 2026 года я обратилась в Россельхозбанк, который находится по адресу г. Нальчик, улица Идарова, д. 34. Мне срочно понадобилась моментальная дебетовая карта. З айдя в...

Россельхозбанк

Отличный банк user-395913388416 15.06.2026 обратилась в банк РСХБ, отделение по адресу: г. Краснодар, ул. Короленко 2 для оформления карты Union Pay для поездки в Китай. Впечатления исключительно положительные...

Россельхозбанк

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте, хочу выразить свою благодарность дополнительному офису в ауле Кошехабль, очень грамотные и вежливые сотрудники, которые всегда помогут решить вопрос, с которым... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность

Оценка 5

26 августа посетила офис Россельхозбанка в Западной Двине. Давно здесь не была. Мне перевыпустили дебетовую карту, рассказали про накопительный счёт, на данный момент это самое... Читать полностью

04.09.2026

Любимый банк

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность коллективу Россельхозбанка в Смоленской области,г.Ярцево,ул.Советская,д.20.Я посетила офис с целью установки приложения,так как являюсь... Читать полностью

04.09.2026

Карта для поездки

Оценка 5

Добрый день! Обращалась в офис россельхоза в Калининграде на Гостиной 3, четвертого сентября. Нужна была карта для оплаты за границей, такая есть только здесь. Первая карта мне... Читать полностью

04.09.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

Доброго времени суток! Я А-ов Магомед К. сегодня 04.09.2026 пришел в банк для открытия счета и карты дебетовой. В целом расскажу про банк территория очень чистая ухоженная. В... Читать полностью

04.09.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

03 сентября 2026 года я обратилась в Россельхозбанк, который находится по адресу г. Нальчик, улица Идарова, д. 34. Мне срочно понадобилась моментальная дебетовая карта. З айдя в... Читать полностью

03.09.2026

Отличный банк

Оценка 5

15.06.2026 обратилась в банк РСХБ, отделение по адресу: г. Краснодар, ул. Короленко 2 для оформления карты Union Pay для поездки в Китай. Впечатления исключительно положительные... Читать полностью

03.09.2026