Не возвращают ошибочно списанную сумму

Добрый день. Являюсь держателем банковской карты МИР Банк Санкт-Петербург. 7 сентября оплачивала услугу в медицинском центре. При оплате «завис» терминал, кассир сказала: «платеж не проходит». Она сделала отмену операции и дала мне чек: «ОТКАЗ Не оплачивать. Сумма 2 328.00 RUB». Далее кассир повторила операцию об оплате через другой терминал и выдала чек. Мне пришло 2 смс, из которых следовало, что сумма списалась с банковского счёта два раза. Кассир заверила, что деньги вернутся в течение нескольких дней. Придя домой я позвонила в колл-центр банка. Оператор банка сказала, что обе суммы числятся в резерве, необходимо подождать неделю и, если деньги не придут, идти в банк и писать заявление о возврате.Так как деньги мне на карту не пришли, 13 сентября я пришла в офис банка «Санкт-Петербург» по адресу проспект Большевиков, д. 17. В офисе банка «Санкт-Петербург» подтвердили, что 9 сентября обе суммы были списаны. Я написала заявление об ошибочном списании средств с карты. К заявлению были приложены копии чеков. Сотрудник банка «Санкт-Петербург» меня заверила, что через неделю деньги придут на карту. Никаких документов (копию моего заявления) мне не дали. Через три недели я снова обратилась в офис банка, потому что деньги мне так и не пришли. Мне сообщили, что срок рассмотрения заявления составляет 30 дней, и так как они попадают на выходной, то деньги придут в понедельник 15 октября. (списать обе суммы в воскресенье ничего не помешало) Во вторник 16 октября 2018 года я позвонила в колл-центр банка с вопросом, где деньги и почему они так и не пришли, но там никакой информации мне предоставить не смогли. Позвонить в банк также нельзя - необходимо знать какой-то там добавочный номер, а его в колл-центре также не знают. Остается только ездить в банк «Санкт-Петербург», что мне очень неудобно. Я съездила в медицинский центр, где мне сообщили, что они перевели деньги в банк 9 октября. Вопросы к руководству банка «Санкт-Петербург»: 1) Почему не вернули ошибочно списанную сумму на счёт банковской карты в течение 30 дней? 2) Почему при приёме документов сотрудники вашего отделения по адресу проспект Большевиков, д. 17 не выдают никаких документов, подтверждающих приём заявления? 3) Кто из сотрудников банка сможет организовать перечисление на мой счёт ошибочно «списанной» суммы? 4) Когда будет возвращена намой счёт ошибочно «списанная» сумма? 5) Почему со мной ни разу не связался сотрудник банка? Номер телефона и адрес электронной почты я указывала в заявлении.