Логистика в банке оставляет желать лучшего

Сбербанк конечно развивается и появилось много хороших онлайн услуг. Но оффлайн обслуживание по-прежнему страдает отсутствием нормальной логистики. Сегодня пришел получать бизнес карту. Беру талончик на получение готовой карты. С утра повезло, народу было мало, поэтому сразу направляюсь к операционисту. Операционист направила в кассу. В кассе минут 5 искали карту и сверяли лицо с паспортом. Карту в руки не дали, сказали передадут тому же операционисту.  Иду к операционисту (это хорошо народу нет, и она свободна). Операционист еще раз изучает паспорт и сверяет лицо с фото. Отдает таки карту и пин. Непонятно зачем меня заставляли курсировать между операционистом и кассой. Спрашиваю активна ли карта, отвечает, что да, но пользоваться нельзя, нужно лимиты поставить в ИБ. Хотел тут-же сделать, но в мобильном нельзя, только в десктоповом. Кому и зачем пришла в голову идея сделать обязательной эту процедуру?     На вопрос про тарифы операционист направляет к специалисту. Специалист любезно меня принимает, хотя и жалуется старшему, почему это операционисты к ним перенаправляют. Задаю вопрос - как отключить платное смс по карте и как перевестись на обслуживание в другой офис. Отвечает - смс отключается по звонку на 900. Перевод в другой офис можно оформить в интернет банке или написать заявление в офисе. Помня, что словам Сбербанка доверять нельзя, делаю это прямо здесь и сейчас. Специалист направляет меня к операционисту за заявлением. Операционист жалуется старшему и они отправляют меня обратно к специалисту. Специалист жалуется старшему с каких это пор операционисты командуют специалистами)... Дает мне лист бумаги и диктует заявление. С подписанным заявлением опять направляет меня к операционисту. Наконец операционист принимает заявление. Ура, вопрос решен! Не доверяя словам специалиста про отключение СМС по звонку, решаю сделать это прямо сейчас. Звоню. 3 минуты ожидания, сообщаю свой вопрос. Оператор просит время на выяснение, ожидаю минут 15, рука уже отекла. В итоге оператор сообщает, что данный вопрос решается только в офисе, как я и ожидал. Иду опять в офис, талончиковая система направляет меня к старшему офиса или какому-то главному по рангу. По началу она меня пыталась убедить, что это все делается дистанционно. Но я сослался на ответ телефонного оператора. Она стала искать. Сказала что такого никто не делал, зачем вы вообще отключаете СМС. Почувствовал себя нищебродом или жмотом, который пожалел 60 рублей в мес. Для нуждающейся организации Сбербанка.   В итоге сказала, что нужно распечатать некое заявление, которое где-то в дебрях сайта Сбербанка и принести его в офис. Я говорю, распечатайте я тут же и подпишу. Она говорит, что не может распечатать. Искренне пыталась отправить его себе на личную почту, но так и не смогла.  При этом зачем-то подметила, что у них сейчас все переходит на дистанционное обслуживание, скоро вообще бумаги не будет. Я удивленно хлопаю глазами, в Сбербанке это называется дистанционным обслуживанием - когда клиента отправляют домой распечатать заявление, потом вернуться в офис и принести его! И это чтобы сделать такую простую процедуру как подключить/отключить смс информирование. При этом меня всегда удивляет когда говорят о дистанционном обслуживании как о чем-то новом, как будто не знают, что в том же Тинькофф это уже давным давно внедрено. Да, и еще, у них смс совмещено с 3ds, как там сообщали, т.е. без платной смс картой в интернет не оплатить. Банки так принуждают пользоваться платным смс. Их мало, но Сбербанк в их числе, к сожалению.   В общем поход в сбербанк - это по прежнему боль.