Жаль, что не все компании обращают внимание на сервис

Здравствуйте, Mezha! Как и обещала, банковское расследование провела. В телефонном разговоре уже обрадовала, теперь выкладываю отчет на портал. Мы уделяем большое внимание уровню клиентского сервиса. Ситуация является исключением из правил и, безусловно, не отвечает принятому в банке подходу к сервису. Уже направили действия на предотвращение подобных ситуаций в будущем. Сотрудники чата обработали обращения в соответствии с регламентом, предоставили финансовую информацию и пояснили по отображению задолженности. Так как вы сообщили об общении на повышенных тонах, сотрудник чата направил информацию в ответственное подразделение на проверку. В момент, когда опубликовали отзыв, контролирующее подразделение уже проверяло качество консультации. Сотрудник горячей линии общался в деловой манере, но для проверки информации использовал на 10 секунд больше времени, чем установлено регламентом. Поводом послужил человеческий фактор, сотруднику назначили дополнительное обучение и применили административные меры, установленные внутренними нормативными документами банка. Качественный сервис напрямую зависит от поддержки, мы это понимаем и работаем над ее усилением. Будем рады оперативно ответить вам на любой вопрос также в сообществах [url=https://facebook.com/pochtabank]Facebook[/url] и [url=https://vk.com/pochtabank]Vk[/url]. По поводу просрочки. Перевод совершили на несколько часов позже полуночи. Вы выбрали нас как финансового партнера и за весь период проявили себя как ответственный клиент. Банк скорректировал информацию о просрочке, в БКИ негативная информация тоже больше не отображается. Спасибо, что выбрали нас! Надеюсь, что обслуживание в банке будет приносить исключительно положительные эмоции. Сделаем для этого все от нас зависящее. София. ПАО "Почта Банк".