Сотрудники которые не слышат клиента

18.10.2018 18:53
2101
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Хоум привлёк своей простотой и ненавязчивость в пользовании. Это мой первый отзыв на банки.ру. Никогда не думал, что его побудит дать хоум. Но сегодняшний звонок из банка показал другую сторону. Девушка просто не слышит вопросы клиента, а точнее не может понять их суть. Сначала она узнала желаемую сумму кредита, и озвучила возможные сроки (3-4 года). Мне интересен кредит на год, ответил я. И девушка снова говорит, что эту сумму я могу взять на 3-4года. Я постарался переформулировать. Интересуюсь тем, какую сумму я могу взять на год. Оператор снова мне говорит про 150 000 на 3-4года. В итоге мне пришлось привлечь ее внимание интонацией, чтобы она поняла, что в первую очередь меня интересует срок, а потом сумма, которую банк готов дать на этот срок. Искренне верю в качество сервиса в банке, и надеюсь что это ошибка оператора, но не скрипта, политики по выполнению ант, или правил проекта. Прошу дать официальный ответ. Научите пожалуйста бойца разбираться в сути вопроса клиента, и вдумываться, прежде чем дать ответ. Надеюсь что обратной связи на эту тему ему не избежать. Ведь он голос банка. Спасибо.
Хоум Банк
Хоум Банк
2018-10-22T16:07:16+03:00
Уважаемый Клиент, Благодарю Вас, что нашли время и описали эту неприятную ситуацию. Для нас очень важно получать обратную связь от наших Клиентов. Приношу извинения за некорректные действия сотрудника, информация уже доведена до руководителя. Надеюсь, что данная ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Ваш эксперт Юлия.
___karlson___
2018-10-23T07:36:12+03:00
Спасибо банку за оперативный ответ. Ситуацию разобрали
Зачтено

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024