Премиальное обслуживание

Добрый день! Являюсь клиентом банка уже более 10 лет. Последние годы обслуживание в рамках сегмента Премиум. Надеюсь что не только этим фактом обусловлен положительный отзыв. Преимущественно обслуживание в офисе на ул.Кирочной. Должен отметить дружелюбность и клиентоориентированность всех сотрудников фронт-офиса. Это касается не только персонального менеджера, но и рядовых специалистов.  Я должен отметить, что по какому бы вопросу я не обращался всегда было стремление помочь решить задачу клиента. Райффайзен известен своим консервативным подходом в оценке платежеспособности клиента. Поэтому когда я подавал заявку на ипотечный кредит мне одобрили только половину требуемой суммы, хотя доход позволял кредит в большем размере. Мой персональный менеджер Марина К-ва в этой ситуации вместе с коллегами из ипотечного отдела согласовала заявку на требуемую сумму, но с рядом обязательств закрытию кредитных карт в других банках. Несмотря на то, что этот процесс занял какое-то время,  в конечном счете, итоговая цель была достигнута и заявка одобрена. Меня данный эпизод впечатлил, что цели и задачи клиента не пустой звук и менеджер поможет вам, даже если с первого раза не получилось.  Этим летом моя супруга с ребенком должны были отправиться на море, и к сожалению, я не смог отправиться вместе с ними в начале путешествия. Поэтому мы оформили супруге также премиальное обслуживание. В пакете включена страховка для путешествующих, у нас была также оформлена и страховка через турфирму и ещё одна страховка для визы. К сожалению, довелось воспользоваться страховкой ребенок заболел.  Я должен отметить высокий уровень оказания услуг начиная с приема обращения и врач прибыл непосредственно в гостиницу к ребенку. После приема специалисты с горячей линии связывались с супругой и уточняли про качество обслуживания, приходил ли врач и пр. В общем это было тоже своего рода поддержкой. Врач также назначила ряд процедур, которые пришлось выполнять в местной больнице. Там были небольшие разногласия, но как мы поняли это у больницы свои "темы". Было назначено несколько процедур,  и каждый день начинался с того, что больница говорила, что процедура несогласована и их надо оплатить. Но после звонков в ассистанс и переговорами с больницей вопрос решался. Правда на следующий день ситуация повторялась, поэтому мы уже привыкли и сразу звонили в ассистанс.  В общем и целом страхование путешествующих от Банка - это наверное самая лучшая страховка.