Плохая работа сотрудников и банкоматов

18.10.2018 19:29
2157
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь длительное время клиентом банка Хоумкредит. Часто вижу неточности со стороны персона банка. Но последнее посещение вывело меня из равновесия. Я пополняла дебетовую карту через банкомат. Внезапно банкомат отключился, затем включился заново и выдал чек с сообщением, что спорная сумма. Обратившись сразу же к операционисту по этому поводу, мне предложили составить заявление. При этом также мне было сказано, что на следующий день будет выгрузка денег с банкомата, после этого мне переведут мне деньги на мой счет. Прошло три рабочих дня. Денег не поступало. Сумма достаточно большая. Я повторно обратилась в офис банка по поводу этой же проблемы и при этом показала копию заявления о непереведенной суммы. Оказывается мое заявление не было поставлено на учет, в колл центре также сказали, что заявления на рекламации не обнаружено. Мне было предложено еще раз формировать заявление. В качестве ответа пришло сообщение, что будут рассматривать заявление 10 дней. Такое произошло не по моей вине. И я удивлена, почему я должна терять проценты, иметь столько неудобств и такое количество посещений банка. С банкоматами в этом банке часто бывают проблемы. Как правило из трех работает только один. Сколько дней банк имеет право решать такой вопрос. Средства мною были положены 16 октября. По сей день неясно, когда они появятся на моей счете.
Хоум Банк
Хоум Банк
2018-10-19T18:53:56+03:00
Уважаемый Клиент, Рекламация удовлетворена и 19.10.2018 г. на счет по карте «Космос» была зачислена захваченная банкоматом сумма в полном объеме, приношу искренние извинения за доставленные неудобства. Проценты за период с 16.10.2018 г. по текущий момент будут доначислены в ближайшее время, о зачислении я проинформирую Вас дополнительно. Мне было приятно с Вами пообщаться и я благодарна, что с Вы пониманием отнеслись к возникшей ситуации. С уважением, Ваш эксперт Юлия.
Must18
2018-10-19T20:09:10+03:00
Благодарю за быстрое разрешение проблемы. Деньги на счет поступили. Сотрудники банка также принесли извинения.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024