Хаос, просто хаос

Обратилась в банк по печальной причине: получение наследства. Наследство осталось в другом регионе. Казалось бы, на дворе 21 век, век автоматизации, проблем не должно быть. Однако....  10 сентября. Иду в банк со всеми документами. Операционист бодренько оформляет документы и говорит "Ждите, перезвоню". Нет проблем, девушка и правда перезванивает через пару дней "Приходите, будем отправлять запрос".  12 сентября. Дневное время. В душном маленьком отделении много народу и очередь. Жду в очереди час. Наконец мы отправляем запрос. На вопрос "Через сколько ждать ответ?" - девушка загадочно улыбается. Ну ничего страшного подождем. Проходит месяц. 15 октября. Иду в банк. Время не самое удачное, вечер пнд. В отделении работает 2 человека, толпа людей с талонами электронной очереди. Стульев нет. Точнее как.. Они есть. Возле пустых столов сотрудников. Там и сидят пенсионеры. Одна бабушка лет эдак 70 ждала в очереди час, чтобы сделать выписку. Ее должны были перенаправить из кассы. Но никто этого не сделал. Наконец, порядком озверев, я попадаю к сотруднику. Сотрудник ничего мне не может сказать. Нет доступа к информации. Прекрасно. Но в отделении есть заведующая, неужели и у нее нету доступа? Неужели нету возможности обратиться к ведущему специалисту? Сотрудница оставляет стикер на копиях документах и говорит "Свяжемся". 16 октября перезванивает первая девушка. И о чудо! "Приходите и пишите заявление, ответ пришел 02.10". "Но сегодня 16.10" - говорю я. "Я была в отпуске" - отвечает девушка. Отлично, сотрудники незаменимы? Как такое возможно в мире, где все заменяемы, в мире где системы даже в конторах Никанора автоматизированы до беспредела? Прихожу, к счастью в очереди провожу недолго. Пишем заявление, все отлично. Девушка объясняет все максимально подробно. Конечно, порядком взбесило, что нужно было писать номера счетов от руки. Но что делать? Порядок есть порядок. Сканы отправлены. Ждем. Кстати, к операционисту Л-евой Е.В., с которой мы решали этот вопрос, никаких претензий нет. Очень подробно объясняла все детали и нюансы, проверяла номера счетов, которые писались от руки. Л-ва Е. В., пожалуй, единственный светлый момент во всей истории с этим банком.  18.10. звонит девушка и бодро рапортует "А скажите-ка мне номер вашего счета, мне по скану непонятно". От такой сельской простоты мне стало не по себе. Девушка удивляется: "Как вы не знаете номер своего счета? А дома что никто не может подсказать?". Но постойте, вы работаете в банке. Вы не можете это узнать? Ну отлично. Я же добрая. Звоню в контакт центр.  Контакт центр это шедевр. У вас работает 2 сотрудника? Что за банк такой, где клиенты по 20 минут слушают музыку? Через 10 я, правда, дозвонилась до барышни, которая перекинула меня на другого человека. Последовало еще 10 минут музыки...  И вот он тот самый миг: когда я начинаю говорить с оператором... тут, кстати, следует отметить, что параллельно я переписываюсь в он-лайн чате. Понимаете, масштабы? Я познала ВСЕ способы общения с контакт центром! .. Так вот, вернемся к оператору. Я пытаюсь уточнить у нее номер счета. Оператор, весьма раздраженно, отвечает мне, что раз у меня нету карты, то никакую информацию мне не дадут, только интернет банк. Он-лайн чат ответил в общем-то тоже самое.  Эмоции от общения с банком? Шок, недоумение, и желание чтобы эта вся история закончилась быстро насколько это возможно. Максимально быстро. И это Москва, 21 век! Это просто неприемлимо.