Ужасное отношение сотрудников к клиентам

Начну отзыв с того, что являюсь сотрудником другого банка и в целом, к мелким косякам, и прочему отношусь всегда предельно терпеливо, но, не в этот раз. 18.10.2018 я заполнила заявку на рассрочку, которую мне сразу же одобрили, что бы не тратить время я подписала документы онлайн путем подтверждения смс кодом. Казалось бы, договор подписан, я вижу его уже в приложении банка, осталось только забрать свой заветный товар, но не тут то было, товарищи. Еду в магазин мвидео, который находится в Жуковском, ул Гагарина. Попросили пройти к кредитному специалисту, для подписания договора и еще одного документа (наименование не припомню), обслуживала девушка, к сожалению, имени не запомнила. Хочу отметить, никакого приветствия, что уж там, доброжелательности или хотя бы улыбки в ходе нашего общения не было, ну да бог с ним, думаю я, мало ли какой у человека тяжелый день выдался, уточняю нужно ли что то подписывать, девушка четко озвучивает что договор сформирован и распечатать она его не может, берите документ на получение товара и будьте свободны, так сказать. Получили товар, уезжаем, уважаемые читатели, а теперь ВНИМАНИЕ. Спокойно толкаясь в пробке, раздается звонок, девушка (не знаю, была ли она той, которая нас обслуживала или кто то еще) уведомляет меня, оказывается ДОГОВОР НУЖНО ПОДПИСАТЬ, какая то техническая ошибка, ну ок думаю я, с кем опять таки не бывает, уточняю, будет ли он готов к моменту приезда? Внимание ответ " НЕ МОГУ ТОЧНО СКАЗАТЬ", то есть вы там по пробкам разворачивайтесь, приезжайте и можете посидеть еще в магазине неизвестно сколько, при этом, никаких извинений за причиненные мне неудобства не было, разговор был на такой ноте, как будто я лично у этого специалиста взяла кредит так еще и накосячила. Товарищи, это не ОБСЛУЖИВАНИЕ. Уточняю, можно ли приехать в другой раз, на что получаю категорический отказ, ну ок, опять таки думаю я, войду в положение, при этом понимая, что косяк целиком сотрудника, я не обязана никуда ехать, входить в положение и стоять в пробках. за 5 мин, до приезда в магазин, звонит та же девушка и сообщает, ехать никуда не нужно! все решили ! Коллеги, вы вообще в своем уме? кто у вас сидит на фронт линии и людей гоняет с одного конца на другой?! Почему нельзя разобраться со своей технической поддержкой, а потом звонить клиентам ?! Работа в банке , это прежде всего клиентоориентированность, которой у данного специалиста просто нет. Настоятельно рекомендую, обучите или замените этого специалиста.