Ложная информация от сотрудников банка и испорченный кредитный рейтинг

19.10.2018 13:00
2056
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Мне понадобилась единоразовая отсрочка платежа на несколько дней (с 05.09.18 на 08.09.18), с этим вопросом я обратился в чат поддержки в мобильном приложении. Уточнив там, предоставляет ли банк такую услугу, получил положительный ответ с инструкцией, что мне надо позвонить по номеру, который мне предоставил оператор чата поддержки. Позвонив, договорился об отсрочке платежа. В этот момент у меня была готова карта рассрочки и поехав за ней в офис банка, узнал, что у меня имеется просрочка платежа, который я просил отсрочить. В офисе мне сказали, что отсрочку платежа по телефону или через мобильное приложение получить нельзя, что мне надо было приехать к ним и написать заявление. Я снова позвонил в банк, объяснил ситуацию и меня заверили, что все хорошо, никаких штрафов, никакой просрочки у меня нет.  И в итоге, сегодня, запросив свою кредитную историю через БКИ, я узнал что у меня была просрочка, история испорчена. Спасибо.
Хоум Банк
Хоум Банк
2018-10-22T18:31:33+03:00
Уважаемый Клиент, Примите извинения за некорректное предоставление информации сотрудниками чата, информация доведена до руководителя. В течение 10 рабочих дней по договору № 22******57 будет проведена корректировка кредитной истории, о ее завершении я проинформирую дополнительно. Мне было приятно с Вами пообщаться и я благодарна, что Вы отнеслись с пониманием. Благодарю Вас за отзыв. С уважением, эксперт Юлия.
FrukoSchulz
2018-11-03T12:10:21+03:00
Кредитная история исправлена, пруф получил. Благодарю за решение проблемы.
Зачтено

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024