Так и не смог получить заветную карту за 3 месяца

19.10.2018 13:37
2409
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день.  В августе перед поездкой в отпуск захотел увеличить лимит по кредитной карте,  так как планировал арендовать машину и депозит за нее они принимали только с кредитной. Обратился в банк, мне сказали, что это не проблема, необходимо подать заявку. Заявку рассмотрели быстро и пригласили меня в отделение для подписания документов по новому кредитному лимиту. По приезду в отделение на метро Скобелевская меня ждал сюрприз: лимит по карте был увеличен всего на 5 тыс. руб., за такую сумму, как вы понимаете, машину не снять. (Мне долго пытались объяснить, что это нормальная практика, но я так не считаю.) Далее мне предложили принести справку 2-НДФЛ, я согласился, так как в наше время заказать ее на работе и получить на следующий день обычная практика. Пришел еще раз в отделение, но в этот раз на метро Коломенская, скажу сразу, получить новый лимит мне не удалось, сотрудник 50 минут пытался завести новую заявку, большим временем я в тот момент не обладал. С каждым днем до вылета у меня оставалось все меньше дней, поэтому пришлось заказать карту в другом банке, причем обычную, без кешбеков и прочих бонусов. Карту привезли на следующий день с нужным мне лимитом, за скорость им спасибо. В октябре мне раздается звонок из Альфа-Банка, в разговоре сотрудник предлагает мне открыть новую карту, на мой вопрос почему нельзя увеличить лимит по текущей карте, ответил, что банк этого делать не умеет. Я еще раз поверил в этот банк и заказал новую кредитную карту с нужным мне лимитом, а в голове была мысль: закрою карту другого банка, когда получу новую. По истечению недели зашел в отделение банка на Скобелевской для получения карты и опять меня ждал сюрприз: карта была заказана, но почему то не передана на выпуск и как результат три посещения и ни одной карты. Я привык не сдаваться и был настроен закрыть этот вопрос, поэтому сотрудница направила заказанную мной карту на выпуск. Я попросил поменять отделение получения ан Коломенское, видно что она была не довольна, но все таки сделала. Сегодня 19.10.18 я в четвертый раз пошел штурмовать отделение Альфы, карта была там, уже небольшая победа, но к сожалению на ней не был привязан старый номер бонусной программы магазина Перекресток, потому что этого не сделала сотрудница отделения на Скобелевской. Был ни капли не удивлен предложением сотрудника отделения на Коломенской заказать карту заново и зайти к вам в 5-ый раз! На мою просьбу привести мне ее курьером, получил отказ с аргументом, что это не наш косяк, а сотрудника другого отделения. Как результат, 4 посещения отделения банка, куча потраченного времени и ни одной карты. Поддерживать хоть какие то теплые отношения  с данным банком больше нет ни малейшего желания. Мораль: либо говорите сотрудникам данного банка что им надо делать, как бы странно это не звучало, либо выбирайте для обслуживания другой Банк.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-10-24T13:02:13+03:00
Уважаемый Клиент, приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Сожалеем, что обращения в отделения нашего Банка оставили у Вас не совсем приятные впечатления. Мы не оставим эту ситуацию без внимания, уже передали информацию в соответствующее подразделение для того, чтобы избежать подобного в будущем. Наши коллеги связались с Вами, лично принесли извинения за сложившуюся ситуацию и предложили возможные пути решения возникшего вопроса. Насколько мы видим, осуществлен перевыпуск карты с верным бонусным номером программы "Перекресток", карта будет доставлена в офис "Коломенский". Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. Обещаем более Вас не огорчать. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка