Росбанк

Отсутствие клиентоориентированности у всех сотрудников

19.10.2018 17:43
2859
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Хочу оставить жалобу на отделение Росбанка "Владимирский" находящийся в Санкт-Петербурге. 01 октября 2018 мною лично подано заявление на рефинансирование. При подачи заявки сотрудница Вера, сказал, что произошла техническая ошибка и она не может отправить мою заявку, так же она уточнила, что данная проблема была отправлена ею в службу поддержки и сообщено управляющему данного офиса. Через одну неделю сотрудник связался со мной и подтвердила, что проблема не решена. А 19 октября 2018 мне удалось дозвониться до данной сотрудницы через горячую линии с третьего раза, так как операторы горячей линии не соединяют клиентов по добавочным номера. Итог разговора с мои менеджером: все в проблемы, но никто не чего решить не может! Мои выводы: 1. Не желание сотрудников решать проблемы клиента. 2. Безразличие управляющего отделения банка на новых клиентов или просто отсутствие у нее (него) клиентоориентированности. 3. Отвратительная горячая линия, они могут только посмотреть статус моей заявки. 4. Со слов менеджера Веры служба поддержки, которая должна решать ошибки систем и программ не чего не сделала.
Росбанк
Росбанк
2018-10-24T13:40:44+03:00
Уважаемый Setdan! примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возможные неудобства. Хотим отметить, что Банк анализирует данные о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания, и предпринимает все необходимые меры для улучшения качества предоставляемых услуг и повышения квалификации персонала, задействованного в работе с клиентами. Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком услуг находилось на высоком уровне и, соответствовало ожиданиям и интересам клиентов. В рамках оформления заявки была установлена техническая ошибка и сотрудниками офиса оперативно было направлено сообщение о проблеме. На решение данной ситуации потребовалось время. Благодарим Вас за ожидание, на данный момент сбой устранен. С уважением, Росбанк
Setdan
2018-11-08T18:39:36+03:00
Проблема была решена в кратчайшие сроки! Спасибо за индивидуальный подход к моей проблеме!
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанк

Оценка 4

2 сентября посетила отделение Росбанка в СПБ пр.Большевиков 3. Анастасия сразу же пригласила меня и включилась в мою проблему, помогла создать обращение для отмены услуги... Читать полностью

03.09.2023

Персональный менеджер ПАО Росбанк

Оценка 5

Хотелось бы отметить отличную работу менеждера Росбанк, г. Саратов, Мария П-ва. Профессиональный сотрудник, оказывает помощь в любых вопросах, все вопросы решаются оперативно... Читать полностью

29.08.2023

Сердечная благодарность

Оценка 5

Хотела поблагодарить честного и открытого сотрудника Наталью Я., которая работает в отделении города Тольятти, улица Комсомольская, дом 76. Оформила автокредит, который был очень... Читать полностью

15.05.2023

Оформление кредита дистанционно

Оценка 5

Хочу выразить благодарность менеджеру Ольге К-ой,очень помогла в оформлении кредита дистанционно.24.04.2023 мне поступил звонок о предложении рефинансирования кредита,но с большой... Читать полностью

25.04.2023

Благодарность в оформлении сделки

Оценка 5

Добрый день, хочу выразить огромную благодарность Ведущему специалисту по ипотечному кредитованию З-ой Елене. Вместе с Еленой я оформила 2 сделки - рефинансирование ипотеки и... Читать полностью

21.04.2023

Росбанк в Тольятти - самый клиентоориентированный

Оценка 5

С 2022 года я перешёл на обслуживание от Пермского региона в Тольяттинское отделение в связи с переездом.  Благодаря очень внимательному отношению и отзывчивости персонального... Читать полностью

08.04.2023

Росбанк супер! Очень быстро помог с важным вопросом!

Оценка 5

ТУТ как бы отзывы пишут.. но не душевные..)  А у меня такая ситуация.. Есть Такой скромный РосБанк, который кто-то не любит..а я его полюбил… полюбил! А знаете за что?....А тут... Читать полностью

17.02.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка