Ипотека погашена, а обременение с квартиры никто снимать не хочет!

3 года назад мы с мужем взяли ипотечный кредит для вторичного жилья в ипотечном центре Сбербанка в Крылатском, г. Москва. Документы на регистрацию права вместе с закладной от банка были поданы в г. Подольке. Ипотека была погашена через полгода, о чем была получена соответствующая справка. После этого сотрудник Сбербанка позвонил моему мужу, как основному заемщику, и сообщил, что как только закладная будет получена банком, они перезвонят, чтобы мы ее забрали. Прошло 2.5 года... Ни звонка, ничего.. Мы начали сами заниматься снятием обременения в августе 2018, тк планировали продажу квартиры. В другом отделении банка нам сказали обратиться в структуру Сбербанка Домклик, которая теперь якобы занимается этими вопросами. Обратившись туда по электронной почте, как и было велено, с просьбой снять обременение, я через месяц получила ответ: Росреестр не предоставил информацию по Вашей закладной, будет сделан повторный запрос. Соответственно, ждать еще 30 дней.. но вопрос необходимости продажи квартиры становился все острее, мы стали обращаться в ипотечный центр в Крылатском, в котором брали ипотеку. Там отвечают нам одно: Мы Вам ничего не должны, закладными мы не занимаемся, забирать ее из Росреестра мы не обязаны и все в таком духе, занимайтесь мол сами своими проблемами. Это не говоря уже о том, что туда только дозвониться целый квест! А ответ всегда один - ничего не знаем, помочь мы Вам не можем. Тем не менее обязательства перед банком по кредиту мы выполнили в полном объеме 2,5 года назад, а снимать обременение с квартиры банк не желает. Нас послали в залоговый центр Сбербанка, который расположен в г. Москве, Оружейный пер. 41. Мы просили, чтобы нам предоставили сотрудника, уполномоченного снимать обременение с квартиры, если закладная потеряна, для совместного подтверждения погашения ипотеки в мфц и, соответственно, снятия наконец обременения. После долгого ожидания и многочисленных предложений подождать еще ответа из Росреестра, обратиться снова в Домклик и тп. сотрудник сказал, что изначально запрос в Росреестр они делали в г. Мытищи (т.к. обьект недвижимости находится там), но там информации по закладной нет. Тогда через полтора (!) месяца после моего обращения они создали запрос в г. Подольске (куда была сдана закладная для регистрации документов и где она очевидно так и валяется).. И мы должны ждать еще месяц!!, чтобы получить ответ. А больше они помочь ничем не могут. Итого, кредит погашен 2,5 назад, мы два месяца пытаемся добиться от Сбербанка какой-то информации по нашей закладной, чтобы снять обременение, или любым другим способом его снять, тк квартиру нам нужно продать. Однако, все это время нам отвечают примерно в одном ключе - мы ничем помочь не можем, ни про какие закладные мы знать ничего не знаем, позвоните туда, не знаю куда........ короче, разбирайтесь сами. Просто потрясающе. Деньги свои банк получил, все остальное им неинтересно и никто шевелиться не собирается.