В БКИ кредит висит в статусе активный по прошествии 5 отведенных банку законом дней

Мною был закрыт потребительский кредит 11.10.2018,по закону банк обязан в течении 5 рабочих дней передать информацию о закрытии кредита в БКИ: 5. Источники формирования кредитной истории представляют информацию в бюро кредитных историй в срок, предусмотренный договором о предоставлении информации, но не позднее пяти рабочих дней со дня совершения действия (наступления события), информация о котором входит в состав кредитной истории в соответствии с настоящим Федеральным законом, либо со дня, когда источнику формирования кредитной истории стало известно о совершении такого действия (наступлении такого события). Источники формирования кредитной истории (за исключением источников, указанных в части 5.1 настоящей статьи) представляют информацию в бюро кредитных историй в форме электронного документа. 18.10.2018 мною были запрошены кредитные отчеты в НБКИ и Эквифакс,в НБКИ кредит числится закрытым,а вот в Эквифакс кредит по-прежнему числится в статусе активный,позвонила в банк,на горячей линии меня перевели в отделение Варшавское,где был открыт кредит,меня соединили с кассиром,который не смог мне помочь в моем вопросе,но записал мой номер и сказал,что со мной свяжется сотрудник отделения,сотрудник перезвонил,я объяснила ему ситуацию и он в ответ стал говорить какую-то ерунду про 30 дней,которые положены на передачу информации и про то,что я якобы слишком рано запросила отчет,хотя 5 рабочих дней уже прошли по закону,а что такое Эквифакс,сотрудник вообще не знает. В итоге он мне предложил приехать лично в отделение и написать непонятно какое заявление с просьбой закрыть все активности,я так и не поняла, с какой целью я должна тратить свое личное время и ехать в банк,когда я свои обязательства перед банком выполнила,а своевременная передача информации в БКИ-работа банка,а не клиента,он не должен вам названивать и писать какие-то непонятные заявления для того,чтобы вы выполняли свою работу.  Прошу разобраться в ситуации и незамедлительно решить проблему,а не перекладывать ее на плечи клиента,который свои обязательства перед вами выполнил,а вы обязаны выполнить свои.